Potenzialorientierte Kundensegmentierung zur Optimierung des Leistungsportfolios in der Firmenkundenbank Konzeption und Implementierung einer "efficient customization" am Beispiel von Genossenschaftsbanken

Potenzialorientierte Kundensegmentierung zur Optimierung des Leistungsportfolios in der Firmenkundenbank Konzeption und Implementierung einer "efficient customization" am Beispiel von Genossenschaftsbanken

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Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengeschäft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einerse...

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Bibliographic Details
Main Author: Raddao, Nino (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 2018
Series:Beitraege zum Controlling
Subjects:
Data analysis: general
Accounting
Banking
Production & quality control management
Sales & marketing management
Market research
Beispiel
Deutschland
efficient
einer
Firmenkindengeschäft
Firmenkundenbank
Firmenkundengeschäft
Genossenschaftsbanken
Implementierung
Konzeption
Kreditgenossenschaftlicher Verbund
Kundenanforderungen
Kundenbindungsmanagement
Kundensegmentierung
Kundenstruktur
Leistungsportfolios
Marktsegmentierung
Optimierung
Potenzialorientierte
Raddao
Vertriebsmanagement
customization&lt
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Summary:Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengeschäft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einerseits ist die Kunde-Bank-Beziehung so zu gestalten, dass ein erlebbarer Mehrwert für den Firmenkunden entsteht. Andererseits muss dabei bankseitig auch eine angemessene Rentabilität der Geschäftsbeziehung und ein effizienter Einsatz der Betreuungsressourcen gewährleistet werden. Dieser Beitrag - der auf der mit dem DZ BANK Karriere-Preis ausgezeichneten Diplomarbeit des Autors basiert - wird ein multidimensionales Segmentierungsmodell entwickelt, das als Ausgangspunkt eines ganzheitlichen Vertriebsmanagements verstanden werden kann. Der Autor verknüpft den entwickelten Ansatz mit einer empirischen Analyse zur Anforderungsstruktur von Firmenkunden und leitet daraus Implikationen zur segmentspezifischen Optimierung des Leistungsportfolios von Banken ab.
Physical Description:1 electronic resource (141 p.)
ISBN:b13860
9783631753262
Access:Open Access

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