Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten Dargestellt am Beispiel von Personal Computern
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschl...
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Elettronico Capitolo di libro |
| Pubblicazione: |
Bern
Peter Lang International Academic Publishing Group
2018
|
| Serie: | Schriften zu Marketing und Management
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | DOAB: download the publication DOAB: description of the publication |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
| Riassunto: | Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet. |
|---|---|
| Descrizione fisica: | 1 electronic resource (235 p.) |
| ISBN: | b13639 9783631750896 |
| Accesso: | Open Access |