Performance Measurement im Einzelhandel Multiperspektivische Diskussion zur Implementierung und Verwendung von Erfolgskennzahlen auf der operativen Einzelhandelsebene

• Main Author: Harrauer, Verena (auth)
• Format: Electronic Book Chapter
• Published: Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 2016
• Series: Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
• Subjects: Data analysis: general; Accounting; Business studies: general; Production & quality control management; Distribution & warehousing management; Information technology: general issues; Controlling; Dezentralisierung; Diskussion; Einzelhandel; Einzelhandelsebene; Erfolgskennzahlen; Harrauer; Implementierung; Kundenorientierung; Measurement; Multiperspektivische; operativen; Performance; Performancekennzahlen; Verwendung
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Summary

Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.

Physical Description

1 electronic resource (405 p.)

ISBN

978-3-653-06896-2
9783653961744;9783631672839

Access

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