Qualitaetsbeurteilung investiver Dienstleistungen Operationalisierungsansaetze an einem empirischen Beispiel zentraler EDV-Dienste

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Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu...

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Bibliographic Details
Main Author: Büker, Bernd (auth)
Format: Electronic Book Chapter
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishing Group 1992
Series:Schriften zu Marketing und Management
Subjects:
Banking
Sales & marketing management
Market research
Organizational theory & behaviour
Management: leadership and motivation
Sales and marketing
Business strategy
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Description
Summary:Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen rückt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensführung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklärung der Qualität investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitätsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Überprüfung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Darüber hinaus werden strategische Stoßrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitätswahrnehmung abgeleitet.
Physical Description:1 electronic resource (275 p.)
ISBN:b13635
Access:Open Access

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