Démarche-qualité et organisations sportives : Guide pratique du manager
Après avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s'attache à donner une série d'outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L'auteur les illustre par des exemples concrets pris da...
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| Format: | Electronic Book Chapter |
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INSEP-Éditions
2003
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