Violencia externa en el trabajo en el sector servicios: Consideraciones generales, notificación y protocolos de actuación External violence at work in the service sector general considerations: Notification and action protocol

• Main Authors: María Luisa Rodríguez de la Pinta (Author), María Maestre Naranjo (Author), Jenry Ricardo Borda Olivas (Author)
• Format: Book
• Published: Escuela Nacional de Medicina del Trabajo, 2011-01-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.
• Notes: 0465-546X
• Keywords: Violencia externa; lugares de trabajo; medidas preventivas; External violence; workplace; preventive measures; Medicine; R; Internal medicine; RC31-1245; Industrial medicine. Industrial hygiene; RC963-969
• Source: Medicina y Seguridad del Trabajo, Vol 57, Pp 53-71 (2011)

La violencia en el lugar de trabajo es un fenómeno emergente que afecta a todos los sectores y categorías laborales. Su prevención y manejo exige una actuación coordinada de todas las instituciones implicadas. Partiendo de la normativa legal existente, se crea la necesidad de poner en marcha las medidas preventivas dirigidas a eliminar o minimizar el riesgo, para conseguir este objetivo se deben elaborar procedimientos de trabajo que establezcan las actuaciones a seguir ante situaciones de violencia externa, estos procedimientos son de aplicación a todos los trabajadores y tienen que ser difundidos a todos los estamentos de la empresa. La información y formación de los trabajadores en relación con este tema es otra de las medidas preventivas que hay que poner en marcha, para que estos adquieran las habilidades necesarias con el fin de evitar la violencia externa. Para conocer la dimensión exacta del problema es preciso disponer de los datos referidos a las situaciones de violencia externa que suceden en nuestra organización, por lo que es imprescindible elaborar un plan de notificación y registro.<br>Violence in the workplace is a new problem that affects all types of sectors and professional categories. Its prevention and management requires coordinated action by all institutions involved. According to current legislation, we need to implement preventive measures to remove or minimize this risk. To achieve this goal, we must develop working procedures establishing actions to be taken in situations of external violence. These procedures should be applied to all workers and distributed to all levels in the company. The information and training of workers in relation to this subject is another of the preventive measures which have to be carried out, so that they acquire the necessary skills to avoid external violence. To know the real dimension of the problem it is necessary to record accurately all external violence situations which occur in our organization, for which it is essential to develop a notification and registration plan.