Avaliação da satisfação dos usuários com o cuidado da saúde mental na Estratégia Saúde da Família

• Main Authors: Valéria Cristina Christello Coimbra (Author), Luciane Prado Kantorski (Author), Michele Mandagará de Oliveira (Author), Denise Bermudez Pereira (Author), Cristiane Kenes Nunes (Author), Adriane Domingues Eslabão (Author)
• Format: Book
• Published: SciELO, 2011-10-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.

Summary

Esta pesquisa objetiva avaliar a satisfação de usuários portadores de sofrimento psíquico acompanhados pela Estratégia Saúde da Família, com vistas à integralidade. Foi um estudo de caso desenvolvido a partir de uma pesquisa de avaliação com abordagem qualitativa em uma unidade de saúde da família no município de Chapecó, SC. Os sujeitos do estudo foram 13 usuários com algum tipo de transtorno mental. Para avaliação da satisfação, foram utilizados sete domínios: autonomia, confidencialidade, comunicação, tratamento respeitoso, pronto-atendimento, condições das instalações básicas e acesso à redes de apoio social. Ao final do estudo, identificou-se que os usuários percebem os pontos fortes e os fracos da organização do serviço e do cuidado prestado: o vínculo, a relação entre a equipe e a comunidade, o cuidado com a família, as visitas domiciliares e o olhar integral do profissional de saúde no exame físico foram relatados como motivos de satisfação dos usuários.

Item Description

1980-220X
10.1590/S0080-62342011000500017