Compreensão sobre o atendimento humanizado em um ambulatório de odontologia da marinha

• Главные авторы: Klaus Almeida do Rosario Silva (Автор), Aldo Angelim Dias (Автор)
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• Опубликовано: Universidade de Fortaleza, 2019-05-01T00:00:00Z.
• Предметы: article
• Online-ссылка: Connect to this object online.
• Notes: 10.5020/18061230.2019.8336; 1806-1230
• Keywords: Humanização da Assistência; Acolhimento; Odontologia; Medicine (General); R5-920; Public aspects of medicine; RA1-1270
• Source: Revista Brasileira em Promoção da Saúde, Vol 32, Pp 1-10 (2019)

Objetivo: Compreender as diretrizes de ambiência e acolhimento da Política Nacional de Humanização sob a ótica dos cirurgiões-dentistas e usuários de um atendimento ambulatorial odontológico. Métodos: Estudo de abordagem qualitativa, conduzido de dezembro de 2017 a fevereiro de 2018, realizado na Escola de Aprendizes-Marinheiros do Ceará (EAMCE), em Fortaleza, Brasil. Os dados foram obtidos em entrevistas semiestruturadas, com cinco cirurgiões-dentistas e onze usuários do ambulatório de odontologia, por meio da técnica de análise de conteúdo para tratamento das entrevistas, emergindo, assim, duas categorias temáticas: Percepção dos profissionais: humanização, ambiência e acolhimento; Percepção dos usuários: humanização, ambiência e acolhimento. Resultados: Os cirurgiões-dentistas reconheceram a importância da associação da ambiência à tranquilidade e confiança e o acolhimento à escuta cuidadosa dos pacientes. Os usuários consideraram a ambiência satisfatória, articulando acolhimento à confiança. Poucas ressalvas, de ambas as partes, indicaram algum comprometimento das práticas de humanização, mau aproveitamento do espaço da sala de espera e demora no agendamento dos atendimentos. Conclusão: Há consenso entre os entrevistados sobre a satisfação com a ambiência e acolhimento no ambulatório, contudo, com algum comprometimento, devido à priorização de funções específicas do militarismo, tais como: serviços de segurança e formaturas militares.