بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده‌های علوم ورزشی با رویکرد گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: دانشکده علوم ورزشی دانشگاه گیلان)

پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیاده‌سازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد. این پژوهش کاربردی بوده و از رویکردهای کیفی و کمی برای جمع‌آوری داده‌ها و دستیابی به اهداف استفاده شده است. جا...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: مهرعلی همتی نژاد (Author), سپیده شبانی (Author), رسول فرجی (Author)
Format: Book
Published: Sport Sciences Research Institute, 2019-03-01T00:00:00Z.
Subjects:
Online Access:Connect to this object online.
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000 am a22000003u 4500
001 doaj_6bcb7cdf721e41a5b31a6bcc4315438a
042 |a dc 
100 1 0 |a مهرعلی همتی نژاد  |e author 
700 1 0 |a سپیده شبانی  |e author 
700 1 0 |a رسول فرجی  |e author 
245 0 0 |a بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده‌های علوم ورزشی با رویکرد گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: دانشکده علوم ورزشی دانشگاه گیلان) 
260 |b Sport Sciences Research Institute,   |c 2019-03-01T00:00:00Z. 
500 |a 2538-2721 
500 |a 2538-3388 
500 |a 10.22089/res.2018.5827.1454 
520 |a پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیاده‌سازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد. این پژوهش کاربردی بوده و از رویکردهای کیفی و کمی برای جمع‌آوری داده‌ها و دستیابی به اهداف استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بودند. ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه‌های سروکوال و کانو برای مرحله کمی و مصاحبه‌های نیمه ساختاریافته برای مرحله کیفی بودند که از پرسشنامه سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و از پرسشنامه کانو برای شناسایی و دسته‌بندی نیازهای دانشجویان استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه‌ها مورد تأیید متخصصین قرار گرفت و پایایی آن‌ها نیز در یک مطالعه مقدماتی و به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 91/0=α، 92/0=α و 85/0=α برای پرسشنامه‌های ادراکات، انتظارات سروکوال و کانو محاسبه شد. نتایج نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی وجود داشته و بیشترین شکاف منفی در بُعد عناصر عینی مشاهده شد. در نهایت 15 نیاز اساسی به عنوان ندای مشتری شناسایی و وارد ماتریس خانه کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد شدند و 20 مشخصه فنی برای بهبود آن‌ها استخراج گردید. می‌توان گفت که تأمین فضای آموزشی بیشتر، تدارک تجهیزات آموزشی و آزمایشگاهی بروز، تقویت روش‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی دانشکده، آموزش و توجیه کارکنان دانشکده جهت پاسخگویی بهتر به دانشجویان و همچنین انجام کارها به صورت دقیق و در زمان وعده داده شده از جمله اقدامات مهم برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی دانشکده مورد مطالعه است. 
546 |a FA 
690 |a دانشکده علوم ورزشی 
690 |a کیفیت خدمات آموزشی 
690 |a گسترش کیفیت عملکرد 
690 |a مدل سروکوال 
690 |a Education 
690 |a L 
690 |a Education (General) 
690 |a L7-991 
690 |a Sports 
690 |a GV557-1198.995 
655 7 |a article  |2 local 
786 0 |n پژوهش در ورزش‌ تربیتی, Vol 7, Iss 16, Pp 257-284 (2019) 
787 0 |n https://res.ssrc.ac.ir/article_1779_5f4cdae7f209c3352c421a7661a68c7f.pdf 
787 0 |n https://doaj.org/toc/2538-2721 
787 0 |n https://doaj.org/toc/2538-3388 
856 4 1 |u https://doaj.org/article/6bcb7cdf721e41a5b31a6bcc4315438a  |z Connect to this object online.