بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده‌های علوم ورزشی با رویکرد گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: دانشکده علوم ورزشی دانشگاه گیلان)
پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیاده‌سازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد. این پژوهش کاربردی بوده و از رویکردهای کیفی و کمی برای جمع‌آوری داده‌ها و دستیابی به اهداف استفاده شده است. جا...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
Sport Sciences Research Institute,
2019-03-01T00:00:00Z.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Connect to this object online. |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000 am a22000003u 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | doaj_6bcb7cdf721e41a5b31a6bcc4315438a | ||
| 042 | |a dc | ||
| 100 | 1 | 0 | |a مهرعلی همتی نژاد |e author |
| 700 | 1 | 0 | |a سپیده شبانی |e author |
| 700 | 1 | 0 | |a رسول فرجی |e author |
| 245 | 0 | 0 | |a بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده‌های علوم ورزشی با رویکرد گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: دانشکده علوم ورزشی دانشگاه گیلان) |
| 260 | |b Sport Sciences Research Institute, |c 2019-03-01T00:00:00Z. | ||
| 500 | |a 2538-2721 | ||
| 500 | |a 2538-3388 | ||
| 500 | |a 10.22089/res.2018.5827.1454 | ||
| 520 | |a پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیاده‌سازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد. این پژوهش کاربردی بوده و از رویکردهای کیفی و کمی برای جمع‌آوری داده‌ها و دستیابی به اهداف استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بودند. ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه‌های سروکوال و کانو برای مرحله کمی و مصاحبه‌های نیمه ساختاریافته برای مرحله کیفی بودند که از پرسشنامه سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و از پرسشنامه کانو برای شناسایی و دسته‌بندی نیازهای دانشجویان استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه‌ها مورد تأیید متخصصین قرار گرفت و پایایی آن‌ها نیز در یک مطالعه مقدماتی و به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 91/0=α، 92/0=α و 85/0=α برای پرسشنامه‌های ادراکات، انتظارات سروکوال و کانو محاسبه شد. نتایج نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی وجود داشته و بیشترین شکاف منفی در بُعد عناصر عینی مشاهده شد. در نهایت 15 نیاز اساسی به عنوان ندای مشتری شناسایی و وارد ماتریس خانه کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد شدند و 20 مشخصه فنی برای بهبود آن‌ها استخراج گردید. می‌توان گفت که تأمین فضای آموزشی بیشتر، تدارک تجهیزات آموزشی و آزمایشگاهی بروز، تقویت روش‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی دانشکده، آموزش و توجیه کارکنان دانشکده جهت پاسخگویی بهتر به دانشجویان و همچنین انجام کارها به صورت دقیق و در زمان وعده داده شده از جمله اقدامات مهم برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی دانشکده مورد مطالعه است. | ||
| 546 | |a FA | ||
| 690 | |a دانشکده علوم ورزشی | ||
| 690 | |a کیفیت خدمات آموزشی | ||
| 690 | |a گسترش کیفیت عملکرد | ||
| 690 | |a مدل سروکوال | ||
| 690 | |a Education | ||
| 690 | |a L | ||
| 690 | |a Education (General) | ||
| 690 | |a L7-991 | ||
| 690 | |a Sports | ||
| 690 | |a GV557-1198.995 | ||
| 655 | 7 | |a article |2 local | |
| 786 | 0 | |n پژوهش در ورزش تربیتی, Vol 7, Iss 16, Pp 257-284 (2019) | |
| 787 | 0 | |n https://res.ssrc.ac.ir/article_1779_5f4cdae7f209c3352c421a7661a68c7f.pdf | |
| 787 | 0 | |n https://doaj.org/toc/2538-2721 | |
| 787 | 0 | |n https://doaj.org/toc/2538-3388 | |
| 856 | 4 | 1 | |u https://doaj.org/article/6bcb7cdf721e41a5b31a6bcc4315438a |z Connect to this object online. |