A comunicação no contexto do acolhimento em uma unidade de saúde da família de São Carlos, SP

• Prif Awduron: Adriano de Oliveira (Awdur), João Carneiro da Silva Neto (Awdur), Maria Lúcia Teixeira Machado (Awdur), Mariza Borges Brito de Souza (Awdur), Adriana Barbieri Feliciano (Awdur), Márcia Niituma Ogata (Awdur)
• Fformat: Llyfr
• Cyhoeddwyd: Faculdade de Medicina de Botucatu (Unesp), 2008-12-01T00:00:00Z.
• Pynciau: article
• Mynediad Ar-lein: Connect to this object online.
• Notes: 1807-5762; 10.1590/S1414-32832008000400006
• Keywords: Acogimiento; Comunicación; Salud de la familia; Public aspects of medicine; RA1-1270
• Source: Interface: Comunicação, Saúde, Educação, Vol 12, Iss 27, Pp 749-762 (2008)

Um dos pilares que sustenta a estratégia do acolhimento é a relação entre os atores envolvidos. Este trabalho teve como objetivos compreender as percepções de trabalhadores e usuários de uma unidade de saúde da família sobre o papel da comunicação no contexto do acolhimento, e desenvolver ações educativas que permitissem reflexão e discussão sobre o tema. Utilizamos uma abordagem qualitativa, na modalidade pesquisa-ação. Realizamos a coleta de dados mediante observação participante e entrevista semi-estruturada. Da análise emergiram cinco categorias: concepções de comunicação, criação do vínculo, escuta qualificada, comprometimento e espaços coletivos. Nas ações educativas realizadas, os usuários explicitaram sua expectativa de contar com profissionais qualificados para uma escuta acolhedora e resolutiva, e os trabalhadores apontaram como fundamental o nível de comprometimento profissional da equipe. Propomos como um caminho a otimização dos espaços existentes por meio da valorização de discussões sobre aspectos relacionais, tal como a comunicação.