As múltiplas tarefas e atividades interferentes em Centrais de Atendimento Telefônico
Este artigo trata do estudo da gestão temporal das múltiplas tarefas e atividades interferentes em situações reais de trabalho. Através do estudo da intensificação do trabalho em Centrais de Atendimento, constatamos que os operadores, para conseguirem executar suas atividades, sobrepõem fase...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
Fundacentro.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Connect to this object online. |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000 am a22000003u 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | doaj_751d3a8db9b64de1be79a7fc9b3f16f5 | ||
| 042 | |a dc | ||
| 100 | 1 | 0 | |a Venétia Correia Santos |e author |
| 245 | 0 | 0 | |a As múltiplas tarefas e atividades interferentes em Centrais de Atendimento Telefônico |
| 260 | |b Fundacentro. | ||
| 500 | |a 2317-6369 | ||
| 500 | |a 10.1590/S0303-76572004000100004 | ||
| 520 | |a Este artigo trata do estudo da gestão temporal das múltiplas tarefas e atividades interferentes em situações reais de trabalho. Através do estudo da intensificação do trabalho em Centrais de Atendimento, constatamos que os operadores, para conseguirem executar suas atividades, sobrepõem fases do atendimento, optando por executar múltiplas tarefas de maneira a tentar comprimir o tempo de atendimento. Outrossim, foi constatado que ocorre a sobreposição de chamadas, gerando atividades interferentes à chamada principal e que devem ser gerenciadas pelos atendentes. | ||
| 546 | |a EN | ||
| 546 | |a PT | ||
| 690 | |a temporal management | ||
| 690 | |a multiple tasks | ||
| 690 | |a intervenient activities | ||
| 690 | |a Public aspects of medicine | ||
| 690 | |a RA1-1270 | ||
| 655 | 7 | |a article |2 local | |
| 786 | 0 | |n Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, Vol 29, Iss 109, Pp 21-29 | |
| 787 | 0 | |n http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0303-76572004000100004&lng=en&tlng=en | |
| 787 | 0 | |n https://doaj.org/toc/2317-6369 | |
| 856 | 4 | 1 | |u https://doaj.org/article/751d3a8db9b64de1be79a7fc9b3f16f5 |z Connect to this object online. |