La evaluación de la calidad percibida del servicio como elemento clave para la gestión de los clubs de golf en España

• Main Authors: Virginia Serrano Gómez (Author), Antonio Rial Boubeta (Author), Óscar García García (Author), Antonio Hernández Mend (Author)
• Format: Book
• Published: Institut Nacional d´Educació Física de Catalunya (INEFC), 2010-12-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.
• Notes: 1577-4015; 2014-0983
• Keywords: calidad del servicio; escalas de calidad; golf; gestión deportiva; Special aspects of education; LC8-6691; Sports; GV557-1198.995
• Source: Apunts: Educación Física y Deportes, Vol 4, Iss 102, Pp 95-105 (2010)

El objetivo del estudio es llevar a cabo una aproximación empírica, orientada a la gestión, a la modelización y medida de la calidad percibida del servicio prestado en los clubes de golf españoles, teniendo como fin último el de elaborar y perfeccionar herramientas que resulten útiles a nivel aplicado para poder identificar los puntos débiles de su servicio y la definición de mejora, encaminadas a incrementar la satisfacción final y el mantenimiento de sus socios. Para la recogida de la información, se recurrió a una entrevista personal y a la utilización de un cuestionario elaborado ad hoc, para ser utilizado entre los socios de un club de golf situado en A Coruña. Los resultados del análisis factorial indican que hay 5 grandes dimensiones: Personal, Condiciones Físicas, Organización y Gestión, Instalaciones y Servicios Complementarios, y Vestuarios y Taquillas. No obstante, el análisis de regresión lineal realizado permite señalar dos de ellas (Organización y Gestión y Condiciones Físicas), como aquellas dimensiones que tienen un peso mayor sobre la satisfacción global del cliente, lo que se traduce en información de gran interés estratégico para el club.