Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde

• Main Authors: Lana Aires Marques (Author), Flaviane Cristina Rocha César (Author), Livia Cristina de Resende Izidoro (Author), Karynne Borges Cabral (Author), Leidiene Ferreira Santos (Author), Virginia Visconde Brasil (Author), Lizete Malagoni de Almeida Cavalcante Oliveira (Author)
• Format: Book
• Published: Universidade Federal de Goias, 2018-11-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
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Summary

O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.

Item Description

10.5216/ree.v20.50113
1518-1944