Aprender de lo sucedido. Análisis de las quejas presentadas ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico

• Päätekijät: Valdés-Salgado Raydel (Tekijä), Molina-Leza Joaquín (Tekijä), Solís-Torres Cuauhtémoc (Tekijä)
• Aineistotyyppi: Kirja
• Julkaistu: Instituto Nacional de Salud Pública, 2001-01-01T00:00:00Z.
• Aiheet: article
• Linkit: Connect to this object online.
• Notes: 0036-3634
• Keywords: quejas; insatisfacción de los usuarios; calidad de la atención; México; Public aspects of medicine; RA1-1270
• Source: Salud Pública de México, Vol 43, Iss 5, Pp 444-454 (2001)

Objetivos. Describir las quejas por insatisfacción con los servicios médicos que se presentaron ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed), en 1997 y 1998, procedentes de México, Distrito Federal. También, conocer qué aspectos de la calidad de la atención aparecen como deficientes, según las instituciones, las especialidades y algunas características de los quejosos. Material y métodos. Se estudiaron 1 925 quejas y se sistematizó la información para su análisis cuantitativo. Se aplicó la prueba ji cuadrada (ji²) de Pearson para muestras independientes y un análisis de conglomerados. Resultados. Las quejas, principalmente, son relativas al tratamiento, las intervenciones quirúrgicas y el diagnóstico. Para cada una de las instituciones involucradas se distingue si las quejas se refieren a la estructura, al proceso o al resultado de la atención. Los tipos de conflictos difieren según el sexo, la edad y nivel socioeconómico de las personas. Conclusiones. Las quejas llevadas ante la Conamed aportan elementos sobre la satisfacción de los usuarios y la calidad de la atención; nuestros resultados son consistentes con los resultados de otros trabajos previos que han estudiado la satisfacción de los usuarios y la calidad de la atención. El texto completo en inglés de este artículo está disponible en: <A HREF="http://www.insp.mx/salud/index.html">http://www.insp.mx/salud/index.html</A>