Comunicação interprofissional em unidade de emergência: estudo de caso

• Main Authors: Alyne Henri Motta Coifman (Author), Larissa Chaves Pedreira (Author), Ana Paula Santos de Jesus (Author), Ruth Ester Assayag Batista (Author)
• Format: Book
• Published: SciELO.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.
• Notes: 1980-220X; 10.1590/s1980-220x2020047303781
• Keywords: Comunicação; Serviço Hospitalar de Emergência; Equipe de Assistência ao Paciente; Relações Interprofissionais; Segurança do Paciente; Public aspects of medicine; RA1-1270; Nursing; RT1-120; Mental healing; RZ400-408; Education (General); L7-991
• Source: Revista da Escola de Enfermagem da USP

RESUMO Objetivo: Mapear fatores internos e externos em uma unidade de emergência que interferem na prática comunicativa interprofissional. Método: Estudo de caso único realizado na unidade de emergência de um hospital geral. Os dados foram coletados por meio de observação participante, análise documental e entrevista semiestruturada, triangulados e submetidos à análise temática, a partir de categorias definidas a priori, baseadas na matriz SWOT. Resultados: Participaram 22 profissionais de saúde. Quanto aos pontos fortes e oportunidades, constatou-se que os profissionais compreendem a importância da comunicação como medida de segurança, utilizam a passagem de plantão e a comunicação escrita para compartilhar informações. Porém, a superlotação, a sobrecarga de trabalho, a ausência de padronização de condutas, a inexperiência de profissionais e o déficit no relacionamento interprofissional são fatores dificultadores de uma comunicação efetiva. Conclusão: O processo comunicativo interprofissional fragilizado dificulta a interação e o compartilhamento de informações para a tomada de decisões compartilhadas que possibilite a continuidade do cuidado de maneira segura.