Avaliação da qualidade dos serviços públicos de atenção a saúde da criança sob a ótica do usuário

• Main Author: Maristela Pina dos Santos (Author)
• Format: Book
• Published: Associação Brasileira de Enfermagem, 1995-06-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.
• Notes: 1984-0446; 10.1590/S0034-71671995000200002
• Keywords: Avaliação de programas; Qualidade do cuidado de saúde; Cuidado da criança; Usuário; Nursing; RT1-120
• Source: Revista Brasileira de Enfermagem, Vol 48, Iss 2, Pp 109-119 (1995)

Este trabalho utiliza abordagem qualitativa, e visa identificar critérios de avaliação dos serviços de saúde sob a ótica dó usuário, ao tempo em que avalia o desenvolvimentos do Programa de Atenção à Saúde da Criança (PAISC), que normaliza as ações de atenção à criança na rede básica de serviços de saúde. Os dados foram obtidos através dos responsáveis por crianças matriculadas, em outubro de 1992, em quatro unidades do Distrito Sanitário Barra-Rio Vermelho, em Salvador-Bahia. Através do processo simultâneo de coleta e análise, utilizando a técnica da análise de conteúdo, foi possível classificar a avaliação em cinco categorias.mof/Vancfo a ida ao serviço; tendo expectativas; "escolhendo"um serviço de saúde; avaliando o serviço utilizado; e sugerindo melhoras. Os critérios de avaliação identificados estão mais relacionados a: acesso, relação interpessoal; resultado e continuidade da atenção, que possui graus de valor distintos, conforme os motivos que os levaram a buscar o serviço. Os resultados da avaliação mostram que o modelo clínico de assistência e a forma de organização dos serviços não contribuem para alcançar totalmente os objetivos do PAISC, gerando dificuldade de acesso e resultados insatisfatórios, por causa das dificuldades de recursos materias, coordenação e continuidade do cuidado.