Avaliação das propriedades psicométricas de uma Escala Satisfação de doentes crónicos seguidos em ambulatório

• Main Authors: Ana Almeida Ribeiro (Author), Maria Adriana Henriques (Author), Madalena Cunha (Author)
• Format: Book
• Published: Health Sciences Research Unit: Nursing (UICISA: E), 2024-11-01T00:00:00Z.
• Subjects: article
• Online Access: Connect to this object online.
• Notes: 0874-0283; 2182-2883
• Keywords: satisfação do paciente; análise psicométrica; qualidade dos cuidados de saúde; estudo de validação; Medicine; R; Nursing; RT1-120
• Source: Revista de Enfermagem Referência, Vol 6, Iss 3 (2024)

Enquadramento: A satisfação das pessoas que utilizam os cuidados de saúde é um indicador crucial da qualidade e eficácia dos serviços prestados. Objetivo: Validar psicometricamente a Escala de Satisfação dos Utentes, desenvolvida pela Comissão de Qualidade de uma unidade Hospitalar no norte do país e atualmente em uso na instituição. Metodologia: Procedeu-se à análise fatorial exploratória e confirmatória, com uma amostra de 231 pessoas com doença crónica, em acompanhamento na consulta externa, da referida unidade. Resultados: Emergiram dois componentes principais - Qualidade de atendimento e satisfação das pessoas que utilizam os cuidados de saúde e infraestrutura e logística do serviço. A escala mostrou-se robusta, com um Alfa de Cronbach de 0,97. Conclusão: Este estudo contribui de forma relevante para a área da saúde em Portugal, disponibilizando um instrumento validado para avaliações futuras, com vista à melhoria contínua da qualidade dos serviços de saúde.