Kapak Resmi

Pengurusan dan strategi kepuasan pelanggan vs kegembiraan pelanggan. "Customer satisfaction vs customer delight": definisi dan konsep / Dr. Wan Normila Mohamad

Kepuasan pada umumnya didefinisikan sebagai pemenuhan keperluan seseorang (Dawson, 1991; Wright, 1998). Menurut Lo, Osman, Ramayah & Rahim (2010), kepuasan pelanggan diukur dari sudut perbezaan antara kepercayaan dan pengalaman perkhidmatan berkualiti dan ianya berkaitan positiviti dengan keseti...

Kaydedildi:

Detaylı Bibliyografya
Yazar:	Mohamad, Dr. Wan Normila (Yazar)
Materyal Türü:	Kitap
Baskı/Yayın Bilgisi:	UiTM Cawangan Negeri Sembilan, 2020.
Konular:	Article PeerReviewed
Online Erişim:	Link Metadata
Etiketler:	Etiketle Etiket eklenmemiş, İlk siz ekleyin!

Benzer Materyaller

Pengurusan dan Strategi: Campuran Pemasaran: Strategi 4Cs / Dr. Wan Normila Mohamad ... [et al.]
Yazar:: Mohamad, Wan Normila, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2023)

Pengurusan dan strategi: strategi perniagaan di era pos pandemic / Dr. Wan Normila Mohamad ... [et al.]
Yazar:: Mohamad, Wan Normila, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2023)

Aspirasi FPP: pencapaian fakulti / Dr. Wan Normila Mohamad
Yazar:: Mohamad, Dr. Wan Normila
Baskı/Yayın Bilgisi: (2020)

PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN BURGER KING BANDUNG INDAH PLAZA MALL
Yazar:: Indah Indriani, Kuswandari
Baskı/Yayın Bilgisi: (2023)

Bekerja dari rumah: cabaran dan realiti / Dr. Wan Normila Mohamad ... [et al.]
Yazar:: Mohamad, Wan Normila, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2022)

Pengaruh Service Encounter Terhadap Customer Delight Dan Implikasinya Terhadap Customer Loyalty (Studi Pada Pelanggan Lisung The Dago Boutique Resto di Kota Bandung)
Yazar:: Yulistio Wibowo, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2019)

PENGARUH NILAI PELANGGAN (CUSTOMERS VALUE) DAN KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFICATION) TERHADAP CITRA MEREK (BRAND IMAGE): SURVEI PADA POLITEKNIK POS INDONESIA BANDUNG
Yazar:: Triputranto, Bambang
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

Aspirasi FPP: Planner Ana - Planner Saya / Dr. Wan Normila Mohamad ... [et al.]
Yazar:: Mohamad, Wan Normila (Dr.), ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2021)

KEPUASAN PELANGGAN NETFLIX DI KOTA BANDUNG MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE
Yazar:: Revy Muhammad Sunaji, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2022)

PENGARUH CUSTOMER RELATIONS BARISTA STARBUCKS COFFEE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Yazar:: Cynthia Moses, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN KOSMETIK LIPSTIK REVLON
Yazar:: Siti Hapsah, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2007)

The smart attendance of Microsoft team (SAMT2021) in an online learning classroom / Wan Normila Mohamad and Zahari Md Rodzi
Yazar:: Mohamad, Wan Normila, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2021)

ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU HALO
Yazar:: Mundir, Faisal
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

PENGARUH E-WOM DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA
Yazar:: Nurcahyo Ramadhan,
Baskı/Yayın Bilgisi: (2022)

Pengaruh Omnichannel Service Quality dan Customer Relationship Management terhadap Customer Engagement (Studi pada Pelanggan Cottonink)
Yazar:: Hifzhil Rahman, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2022)

Towards delighting your customer / Hamidah Kassim
Yazar:: Kassim, Hamidah
Baskı/Yayın Bilgisi: (2004)

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE
Yazar:: Syarifa Diyanti,
Baskı/Yayın Bilgisi: (2021)

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ONE EIGHTY COFFEE BANDUNG PADA PLATFORM INSTAGRAM
Yazar:: Monna Fathya Osmond Putri, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2019)

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN KOSMETIK LIPSTIK REVLON :Survei Pada Pelanggan Kosmetik Revlon di Counter Kosmetik Revlon Bandung Indah Plaza
Yazar:: Siti Hapsah, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2007)

KEPUASAN PELANGGAN, HAMBATAN BERPINDAH, KOMITMEN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN HOTEL DI BANDUNG
Yazar:: Rina Tri Yuningsih, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2018)

PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER CARE by ONLINE (CAROLINE) 188 TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN : Studi Survei Pada Pelanggan Telkomsel Di Taman Alun-Alun Bandung
Yazar:: Hidayah, Aida Nur
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

ANALISIS KINERJA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Yazar:: Febriana Pratiwi, Riska
Baskı/Yayın Bilgisi: (2013)

Customer service vs. Patient care
Yazar:: Kathy Torpie
Baskı/Yayın Bilgisi: (2014)

PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY : Studi kasus pada Pelanggan Bukalapak di Kota Bandung
Yazar:: Nurhasanah, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2019)

PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS SUSHI RAKYAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Terhadap Pengunjung Sushi Rakyat Tanggerang)
Yazar:: Amelia Nurfajrina, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DUNKIN DONUTS FATMAWATI
Yazar:: Alfit Fitriyah, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

GAYA BERPIKIR, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN HOTEL DI BANDUNG
Yazar:: Berthy Dwi Baroqah, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2018)

HUBUNGAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DENGAN KUALITAS INFORMASIBAGI PELANGGAN PT. SMARTFREN TELECOM ( Survei Pada Pelanggan Galeri Smartfren ITC Fatmawati)
Yazar:: Zita Ramadhani, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

PENGARUH PROGRAM CUSTOMER BONDING (MENGIKAT PELANGGAN) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : Survei Pada Anggota Kosmetik Oriflame di Counter Oriflame Bandung
Yazar:: Sandi Fajar Taruna, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)

CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT OLEH PT COFFEE TOFFEE DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN
Yazar:: Eunike Bellariza Timbuleng, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

PENGARUH CUSTOMER RELATIONS BARISTA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS PONDOK INDAH MALL
Yazar:: Nur Aji Luthfi Prakoso, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. BARBERBOX PUTRANZA INDONESIA
Yazar:: Charisca Amalia,
Baskı/Yayın Bilgisi: (2018)

PENGARUH CUSTOMER RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT OTO MULTIARTHA JAKARTA
Yazar:: Agus Suryo Nugroho Riyadi, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

PENGARUH CUSTOMER CARE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK MOBIL HONDA BRIO SATYA DI HONDA MITRA LENTENG AGUNG
Yazar:: Hertina Erlianti, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT OPERASIONAL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MAJU MAPAN CITRA INDUSTRI
Yazar:: Aprilia Clara Handrianty, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2017)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS RSUP FATMAWATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei: Keluarga Pasien Instalasi Prof. Dr. Soelarto
Yazar:: Lolita Mayangsari, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

KEPUASAN PELANGGAN TAS SOPHIE MARTIN( Analisis Kuantitatif Kepuasan Pelanggan Tas Sophie Martin )
Yazar:: Wahyu Bachtiar, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2010)

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA
Yazar:: Djuan Deus Ahuro Sibagariang,
Baskı/Yayın Bilgisi: (2022)

BRAND RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTIONDALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Survei pada Pelanggan Sariayu Martha Tilaar)
Yazar:: Shella Devi Novianti, -
Baskı/Yayın Bilgisi: (2023)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SWALAYAN HARDJONO BATURETN
Yazar:: Saputri, Ardyana
Baskı/Yayın Bilgisi: (2011)