Pengurusan dan strategi kepuasan pelanggan vs kegembiraan pelanggan. "Customer satisfaction vs customer delight": definisi dan konsep / Dr. Wan Normila Mohamad
Kepuasan pada umumnya didefinisikan sebagai pemenuhan keperluan seseorang (Dawson, 1991; Wright, 1998). Menurut Lo, Osman, Ramayah & Rahim (2010), kepuasan pelanggan diukur dari sudut perbezaan antara kepercayaan dan pengalaman perkhidmatan berkualiti dan ianya berkaitan positiviti dengan keseti...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
UiTM Cawangan Negeri Sembilan,
2020.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Be the first to leave a comment!