Pengurusan dan strategi kepuasan pelanggan vs kegembiraan pelanggan. "Customer satisfaction vs customer delight": definisi dan konsep / Dr. Wan Normila Mohamad

• Yazar: Mohamad, Dr. Wan Normila (Yazar)
• Materyal Türü: Kitap
• Baskı/Yayın Bilgisi: UiTM Cawangan Negeri Sembilan, 2020.
• Konular: Article; PeerReviewed
• Online Erişim: Link Metadata

Kepuasan pada umumnya didefinisikan sebagai pemenuhan keperluan seseorang (Dawson, 1991; Wright, 1998). Menurut Lo, Osman, Ramayah & Rahim (2010), kepuasan pelanggan diukur dari sudut perbezaan antara kepercayaan dan pengalaman perkhidmatan berkualiti dan ianya berkaitan positiviti dengan keseti...