Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Prima di Perpustakaan

Abstrak. Perpustakaan sebagai lembaga yang mengelola sumber informasi dan pelestari bahan pustaka hasil budaya bangsa serta melakukan jasa informasi perlu dipersiapkan dan dikelola dengan baik. Agar dapat diwujudkan sistem perpustakaan yang kompetetif yang bermuara pada kepuasan pengguna. Dari sinil...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Kosasih, Aa (Author)
Format: Book
Published: 2009.
Subjects:
Online Access:Link Metadata
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000 am a22000003u 4500
001 repoum_1306
042 |a dc 
100 1 0 |a Kosasih, Aa  |e author 
245 0 0 |a Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Prima di Perpustakaan 
260 |c 2009. 
500 |a http://repository.um.ac.id/1306/1/Faktor2x%20layanan%20prima.pdf 
520 |a Abstrak. Perpustakaan sebagai lembaga yang mengelola sumber informasi dan pelestari bahan pustaka hasil budaya bangsa serta melakukan jasa informasi perlu dipersiapkan dan dikelola dengan baik. Agar dapat diwujudkan sistem perpustakaan yang kompetetif yang bermuara pada kepuasan pengguna. Dari sinilah perpustakaan dapat menunjukkan eksistensi dan perannya dalam menghadapi era informasi global. Dengan demikian maka untuk meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan akan tergantung pada faktor-faktor yang mempengaruhinya,beberapa faktor yaitu kesadaran, aturan, organisasi, kemampuan dan ketrampilan dan sarana pelayanan. Memberikan layanan yang baik dan memuaskan pemakai merupakan faktor terpenting bagi perpustakaan. Mutu layanan baik apabila pustakawan bersedia melayani pengguna dengan baik. Tolak ukur pelayanan yang baik terdiri dari sepuluh dimensi, yaitu : Tangibles (berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap atau keresponsifan), Competence (pengetahuan dan keterampilan), Acces (kemudahan hubungan), Courtesy (perilaku), Communication (komunikasi), Credibility (kredibilitas atau kejujuran), Security (keamanan), Understanding the Customer (memahami atau mengerti kebutuhan masyarakat pengguna) Kata kunci : perpustkaan perguruan tinggi, layanan prima 
546 |a en 
690 |a Z719 Libraries (General) 
655 7 |a Article  |2 local 
655 7 |a PeerReviewed  |2 local 
787 0 |n http://repository.um.ac.id/1306/ 
856 4 1 |u http://repository.um.ac.id/1306/  |z Link Metadata