PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE DI KARANGANYAR

• Hoofdauteur: HUDZAIFAH, AHMAD (Auteur)
• Formaat: Boek
• Gepubliceerd in: 2006.
• Onderwerpen: Thesis; NonPeerReviewed
• Online toegang: Connect to this object online

Adanya persaingan global menuntut setiap perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang nantinya akan menunjang terwujudnya kepuasan konsumen/pelanggan (Consumer Satisfaction). Konsep penilaian atau pengukuran kualitas pelayanan yang pernah dikembangkan oleh Parasuraman yang dikenal den...