PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PONDOK INDAH BOYOLALI

Tujuan penelitian 1) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan responsive terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 2) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan reliability terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 3) Untuk menganalisis pengaruh di...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: SUGIYARTO, SLAMET (Author)
Format: Book
Published: 2011.
Subjects:
Online Access:Connect to this object online
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000 am a22000003u 4500
001 repoums_14158
042 |a dc 
100 1 0 |a SUGIYARTO, SLAMET  |e author 
245 0 0 |a PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PONDOK INDAH BOYOLALI 
260 |c 2011. 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/1/HALAMAN_DEPAN.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/2/BAB_I.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/5/BAB_II.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/7/BAB_III.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/9/BAB_IV.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/10/BAB_V.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/19/DAFTAR_PUSTAKA.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/14158/20/LAMPIRAN.pdf 
520 |a Tujuan penelitian 1) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan responsive terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 2) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan reliability terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 3) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan assurance terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 4) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan empathy terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 5) Untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan tangibles terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? Hipotesis penelitian 1) H1 : Diduga dimensi kualitas pelayanan responsive berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 2) H2 : Diduga dimensi kualitas pelayanan reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 3) H3 : Diduga dimensi kualitas pelayanan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 4) H4 : Diduga dimensi kualitas pelayanan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? 5) H5 : Diduga dimensi kualitas pelayanan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Pondok Indah Boyolali? Berdasarkan hasil analisis data uji t test diperoleh variabel Responsive menunjukkan bahwa Responsive berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel Relia bility menunjukkan bahwa Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.. Variabel Assurance menunjukkan bahwa Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan demikian model tersebut bisa dijadikan sebagai prediksi. Variabel Empathy menunjukkan bahwa Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan variabel Tangibles menunjukkan bahwa Tangibles mempunyai pengaruh yang paling signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen, Berdasarkan hasil uji F maka secara bersama-sama antara variabel Responsive (X1), Reliability (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangibles (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh R square (R2) sebesar 0,623, berarti variasi perubahan variabel kepuasan konsumen dapat dijelskan oleh variabel Responsive (daya tanggap), Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Empathy (empati), Tangibles (bukti langsung) sebesar 62,3% . Sedangkan sisanya sebesar 37,7% dijelaskan oleh variabel lain diluar model. 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
690 |a HD28 Management 
655 7 |a Thesis  |2 local 
655 7 |a NonPeerReviewed  |2 local 
787 0 |n https://eprints.ums.ac.id/14158/ 
787 0 |n B100070155 
856 \ \ |u https://eprints.ums.ac.id/14158/  |z Connect to this object online