ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KARTU SELULER AS (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta)

• Main Author: KURNIAWAN, ADHI (Author)
• Format: Book
• Published: 2011.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/14429/1/02._Halaman_Depan.pdf; https://eprints.ums.ac.id/14429/4/03._BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/14429/7/04._BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/14429/23/05._BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/14429/8/06._BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/14429/9/07._BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/14429/12/08._DAFTAR_PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/14429/19/09._Lampiran.pdf
• Keywords: HD28 Management

Tujuan dari penelitian ini di adalah untuk mengukur loyalitas konsumen tehadap kartu seluler AS dan untuk mengukur penilaian konsumen terhadap tingkatan-tingkatan Brand Loyalty (Loyalitas Merek) kartu seluler AS, dimana dalam penelitian ini merupakan studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam tingkatan Brand Loyalty peneliti membedakan beberapa variabel yaitu: Switcher (Berpindah -pindah), Habitual Buyer (pembeli yang bersifat biasa), Satisfied Buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan), Likes the Brand (menyukai merek), Commited Buyer (pembeli yang komit). Populasi dalam penelitian ini adalah semua Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiayah Surakarta sebanyak 4313 mahasiswa yang masih aktif dan sampel sebanyak 130 orang. Penelitian ini menggunakan analisis ProT (Possibility Rate of Transition.) dan penilaian konsumen terhadap tingkatan-tingkatan Brand Loyalty. Hasil dari analisis Prot menunjukkan bahwa konsumen loyal terhadap kartu seluler AS, serta penilaian konsumen terhadap tingkatan-tingkatan Brand Loyalty yang terdiri dari Switcher, Habitual Buyer, Satisfied Buyer, Likes the Brand dan Commited Buyer adalah baik. Peneliti memberikan saran bagi perusahaan untuk mampu secara continue membuat program-program pemasaran yang bisa membuat konsumen benar-benar merasakan kepuasan dari penggunaan produk kartu seluler AS. Selain itu juga, perusahaan disarankan untuk mampu membuat konsumen benar-benar menyukai produk kartu seluler AS. Strategi rintangan pengalihan yang digunakan untuk meminimalisir adanya perpindahan ke merek lain serta penaganan keluhan dari konsumen.