Analisis Hubungan Antara Persepsi Konsumen Terhadap Jasa Pelayanan (Studi Pada Movie Time Di Surakarta)

• Main Author: GUNAWAN, ARIS (Author)
• Format: Book
• Published: 2012.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/17916/1/HALAMAN_DEPAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/17916/2/BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/17916/3/BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/17916/5/BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/17916/7/BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/17916/9/BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/17916/11/DAFTAR_PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/17916/12/LAMPIRAN.pdf
• Keywords: HD28 Management

Tujuan diadakannya penelitian adalah mengetahui dan menganalisis hubungan antara karakteristik konsumen dengan persepsi konsumen terhadap jasa pelayanan pada Movie Time di Surakarta berdasarkan kecepatan, keramahan, keahlian dan fasilitas ruang tunggu yang disediakan dan mengetahui hubungan mana yang paling erat. Sehingga hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil langkah-langkah perbaikan dan penyempurnaan usahanya. Untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara karakteristik konsumen dengan persepsi konsumen terhadap jasa pelayanan pada Movie Time di Surakarta digunakan alat analisis korelasi dan koefisien korelasi linier (uji t). Populasi dari penelitian ini adalah orang-orang yang pernah menggunakan jasa pada Movie Time di Surakarta, sedangkan sampelnya yaitu 100 orang yang pernah menggunakan jasa pada Movie Time di Surakarta dengan teknik pengambilan sampel random/probability sampling. Berdasarkan hasil analisis uji t menunjukkan bahwa usia mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kecepatan, keramahan dan fasilitas tunggu dalam mempengaruhi persepsi konsumen untuk menggunakan jasa pada Movie Time di Surakarta. Bahwa jenis kelamin mempunyai hubungan signifikan dengan kecepatan, keramahan, keahlian dan fasilitas tunggu dalam membentuk persepsi konsumen untuk menggunakan jasa pada Movie Time di Surakarta, pekerjaan mempunyai hubungan yang signifikan dengan kecepatan, keramahan dan fasilitas tunggu dalam membentuk persepsi terhadap penggunaan jasa pada Movie Time di Surakarta pendapatan mempunyai hubungan yang signifikan dengan kecepatan, keramahan dan fasilitas tunggu dalam membentuk persepsi konsumen untuk menggunakan pelayanan jasa pada Movie Time di Surakarta.