Program "Pasti Pas!" Sebagai Strategi Pencitraan(Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program Pasti Pas Oleh Spbu Di Sepanjang Jalan Solo-Jogja Wilayah Klaten Dalam Rangka Komunikasi Pemasaran Dan Pencitraan Pt. Pertaminatahun 2011)

• Main Author: SUBECHI , ANDI AZIZ (Author)
• Format: Book
• Published: 2012.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/18659/1/02_HALAMAN_DEPAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/18659/2/03_BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/18659/3/04_BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/18659/4/05_BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/18659/5/06_BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/18659/6/07_BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/18659/7/08_DAFTAR_PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/18659/8/09_LAMPIRAN.pdf
• Keywords: HE Communications

SPBU (Stasiun pengisian bahan bakar umum) merupakan tempat pengisian bahan bakar bagi kendaran bermotor. Banyaknya kendaraan bermotor saat ini menuntut penyediaan bahan bakar (BBM) yang mencukupi. Hal ini menyebabkan banyaknya tempat pengisian BBM atau SPBU bermunculan salah satunya adalah di jalan Solo-Jogja. Jalan yang dikenal sebagai jalur segitiga emas JOGLOSEMAR (Jogja-Solo-Semarang). Tetapi diera persaingan bebas ini muncul ancaman dari pesaing yaitu perusahaan minyak asing. Oleh karena itu, untuk mengatasi ancaman ini Pertamina mengeluarkan standar pelayanan baru untuk SPBU, yakni dengan SPBU "Pasti Pas!". Seain sebagai upaya mempertahankan diri program pasti pas yang diciptakan pertamina merupakan suatu strategi komunikasi pemasaran pertamina dalam menciptakan citra positif dimata masyarakat. SPBU wajib menjalankan aturan-aturan yang distandarkan oleh Pertamina. Penelitian ini mengangkat tentang bagaimana implementasi program pasti pas sebagai strategi komunikasi pemasaran dan pencitraan dengan lokasi penelitian adalah SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayag Klaten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana implementasi program pasti pas di SPBU sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah klaten dan untuk mengetahui kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas serta untuk mengetahui bagaimana citra Pertamina. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Langkah-langkah analisis data yaitu wawancara, observasi, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menemukan bahwa program pasti pas yang meliputi 3S(senyum, sapa, salam), kualitas dan kuantitas produk serta fasilitas tambahan SPBU sudah diimplementasikan dengan cukup baik oleh SPBU di sepanjang jalan Solo-Jogja wilayah Klaten. Implementasi program pasti pas ikut mendukung upaya komunikasi pemasaran PT. Pertamina bentuk kegiatan komunikasi pemasaran melalui program pasti pas ini adalah personal selling, publikasi dan internet. Implementasi program pasti pas menjadikan image masyarakat terhadap PT. Pertamina dan SPBU sangat positif sehingga progam ini dianggap berhasil membangun citra PT. Pertamina da SPBU.