Pengaruh Corporate Image, Trust, Perceived Switching Cost, Perceived Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Loyalty ( Studi Pada Jasa telekomunikasi Indosat IM3 Boyolali)

Penelitian yang berjudul "PENGARUH CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST, PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Pada Jasa Telekomunikasi Indosat IM3 BOYOLALI), ini bertujuan untuk Menganalisis pengaruh corporate image, trust, perceived switching...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Utomo, Yoyok Prasetyo (Author)
Format: Book
Published: 2012.
Subjects:
Online Access:Connect to this object online
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000 am a22000003u 4500
001 repoums_20785
042 |a dc 
100 1 0 |a Utomo, Yoyok Prasetyo  |e author 
245 0 0 |a Pengaruh Corporate Image, Trust, Perceived Switching Cost, Perceived Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Loyalty ( Studi Pada Jasa telekomunikasi Indosat IM3 Boyolali) 
260 |c 2012. 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/1/HALAMAN_DEPAN.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/2/BAB_I.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/3/BAB_II.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/4/BAB_III.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/5/BAB_IV.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/7/BAB_V.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/9/DAFTAR_PUSTAKA.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/11/LAMPIRAN.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/20785/13/NASKAH_PUBLIKASI.pdf 
520 |a Penelitian yang berjudul "PENGARUH CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST, PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Pada Jasa Telekomunikasi Indosat IM3 BOYOLALI), ini bertujuan untuk Menganalisis pengaruh corporate image, trust, perceived switching cost, perceived service quality, perceived value terhadap customer loyalty. Dan Menganalisis faktor apakah yang paling dominan dalam mempengaruhi customer loyalty. Populasi penelitian ini adalah konsumen pengguna kartu IM3 dari PT. Indosat di Boyolali. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 144 responden, pengambilan sampel dengan cara non probability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Validitas instrumen penelitian menggunakan korelasi product moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach alpha. Data analisis melalui uji asumsi klasik, alat uji metode analisis data menggunakan SPSS for Windows versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) hubungan variabel corporate image tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty). (2) hubungan variabel kepercayaan (trust), biaya berpinadah (switching cost), kualitas pelayanan (service quality), nilai (value) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty). (3) kepercayaan (trust) memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty) 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
690 |a HD28 Management 
655 7 |a Thesis  |2 local 
655 7 |a NonPeerReviewed  |2 local 
787 0 |n https://eprints.ums.ac.id/20785/ 
787 0 |n P100070048 
856 \ \ |u https://eprints.ums.ac.id/20785/  |z Connect to this object online