Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk Lbc (Klinik Kecantikan) Di Solo

• Main Authors: Sarwendah, Siti (Author), , Ahmad Mardalis, SE.,MBA (Author)
• Format: Book
• Published: 2013.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/25535/13/02._Artikel_Publikasi_Ilmiah.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/1/03._Halaman_Depan.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/2/04._BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/3/05._BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/4/06._BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/5/07._BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/6/08._BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/9/09._Daftar_Pustaka.pdf; https://eprints.ums.ac.id/25535/11/10._Lampiran.pdf
• Keywords: HD28 Management

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Implikasi strategis yang dihasilkan dari temuan dapat mengidentifikasi berbagai faktor yang perlu diperhatikan dalam mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian di LBC solo, sehingga dapat menerapkan strategi yang tepat untuk semakin meningkatkan loyalitas konsumen dalam melakukan pembelian di LBC Solo. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2).Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa perawatan LBC di Solo, sedangkan sampel penelitian adalah 75 konsumen yang menggunakan jasa perawatan LBC di Solo dengan convenience sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna produk LBC (Klinik Kecantikan) di Solo, sehingga H1 diterima. Kepuasan konsumen (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna produk LBC (Klinik Kecantikan) di Solo, sehingga H2 diterima. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna produk LBC (Klinik Kecantikan) di Solo, sehingga H3 diterima.