Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash eks-Karesidenan Surakarta)

• Ngā kaituhi matua: Nugroho, Ridho (Author), , Fajar Junaedi, S.Sos.,M.Si (Author), , Agus Triyono, S.Sos, M.Si (Author)
• Hōputu: Pukapuka
• I whakaputaina: 2013.
• Ngā marau: Thesis; NonPeerReviewed
• Urunga tuihono: Connect to this object online

Whakarāpopototanga

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan SpeedyFlash eks-karesidenan Surakarta. SpeedyFlash merupakan gabungan dari Speedy yang merupakan produk pelayanan internet yang memanfaatkan jaringan telepon PT. Telkom dan TelkomselFlash merupakan produk pelayanan internet yang memanfaatkan jaringan telekomunikasi seluler dari Telkomsel. Berdasarkan hasil pengujian uji t, diperoleh thitung sebesar 4,349 yang menunjukkan lebih besar dari ttabel sebesar 2.048 atau 4,349 > 2,048, dengan nilai p-value sebesar 0,000 diterima pada taraf signifikansi 5% (p>0,05) maka Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash eks-Karesidenan Surakarta. Hasil pengujian uji t mendukung hipotesis yang diajukan, yaitu : "Terdapat Pengaruh Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash eks-Karesidenan Surakarta

Whakaahutanga tūemi

https://eprints.ums.ac.id/26170/9/Naskah_Publikasi.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26170/1/HALAMAN_DEPAN.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26170/2/BAB_I.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26170/3/BAB_II.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26170/4/BAB_III.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26170/5/BAB_IV.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26170/6/Daftar_Pustaka.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26170/8/lampiran.pdf