Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Keuangan Pada Bank Syariah Di Kab. Wonogiri

• Main Authors: Saputro, Erwin Tri (Author), , Dr. Noer Sasongko, SE, M.Si, Ak (Author)
• Format: Book
• Published: 2013.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online

Summary

Penelitian ini berjudul "Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Keuangan Pada Bank Syariah Di Kab. Wonogiri". Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas jasa pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data untuk pengujian hipotesis berupa Uji t, Uji F dan R2 beserta uji kebaikan model sekaligus Uji asumsi klasik terlebih dahulu dengan menggunakan progam SPSS 17.0. Dalam uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua item valid dan reliabel. Dalam asumsi klasik yaitu uji normalitas menunjukkan data berdistribusi normal, sekaligus terbebas dari multikolonieritas dan heteroskedastisitas. Berdasarkan hasil validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik didapatkan bahwa data baik, sehingga dapat dilanjutkan uji regresi linier berganda. Hasil pengujian regresi berganda menunjukkan bahwa tangible, reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, sedangkan emphaty berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah.

Item Description

https://eprints.ums.ac.id/26926/14/NASKAH_PUBLIKASI.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/1/HALAMAN_DEPAN.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/2/BAB_I.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/4/BAB_II.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/6/BAB_III.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/7/BAB_IV.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/8/BAB_V.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/10/DAFTAR_PUSTAKA.pdf
https://eprints.ums.ac.id/26926/12/LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf