Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderasi

• Main Authors: Fauzi'ah, Siti (Author), , Drs. Sri Padmantyo, MBA (Author)
• Format: Book
• Published: 2014.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/28036/16/NASKAH_PUBLIKASI.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/1/HALAMAN_DEPAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/3/BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/5/BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/7/BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/8/BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/10/BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/12/DAFTAR_PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/28036/13/LAMPIRAN.pdf
• Keywords: HD28 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel moderasi. Hipotesis pertama menguji apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis kedua menguji apakah kepuasan merupakan variabel moderasi dalam hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kausal sebab akibat dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sampel yang diambil adalah 100 orang. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive random sampling dan convenien random sampling. Data penelitian dianalisis dengan regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil lain yang dapat disimpulkan adalah bahwa variabel kepuasan bukan merupakan variabel moderasi dalam hubungan antara variabel kualitas produk dan varabel loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan merupakan variabel independen (predictor) dalam hubungannya dengan loyalitas pelanggan.