Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Sriwedari Di Stasiun Solo Balapan Jurusan Solo-Yogyakarta (Studi Kasus pada Penumpang Kereta Api di Stasiun Solo Balapan)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Kereta Api Sriwedari di Stasiun Solo Balapan. Sampel dalam penelitian ini adalah penumpang Kereta Api Sriwedari di Stasiun Solo Balapan.. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Convenience Samplin...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2014.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Connect to this object online |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Kereta Api Sriwedari di Stasiun Solo Balapan. Sampel dalam penelitian ini adalah penumpang Kereta Api Sriwedari di Stasiun Solo Balapan.. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Convenience Sampling. Dari metode tersebut, maka sampel yang diambil berjumlah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan uji t, Uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa signifikansi variabel tangibles (X1) 0,009, signifikansi variabel responsive (X3) 0,001, signifikansi variabel assurance (X4) 0,000, signifikansi variabel empathy (X5) 0,017, yang artinya bahwa variabel tangibles, responsive, assurance, dan empathy berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan penumpang. Sedangkan signifikansi variabel Reliability (X2) 0,240, yang artinya bahwa variabel Reliability tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan penumpang. Hasil analisis data diperoleh nilai Fhitung = 31,676 dengan signifikansi 0,000, yang artinya bahwa variabel tangibles, reliability, responsive, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan penumpang. Hasil penelitian menunjukkan 60,8% variasi variabel kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh variabel tangibles, reliability, responsive, assurance, dan empathy. Sedangkan sisanya 39,2% variasi variabel kepuasan penumpang dijelaskan oleh faktor lain diluar model. |
|---|---|
| Item Description: | https://eprints.ums.ac.id/30233/13/NASKAH_PUBLIKASI.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/1/HALAMAN_DEPAN.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/3/BAB_I.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/4/BAB_II.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/5/BAB_III.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/6/BAB_IV.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/8/BAB_V.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/10/DAFTAR_PUSTAKA.pdf https://eprints.ums.ac.id/30233/12/LAMPIRAN.pdf |