Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bank Jateng Syariah Di UniversitasMuhammadiyah Surakarta

• Main Authors: Suciati, Ita Layar (Author), , Basworo Dibyo, S.E, M.Si (Author)
• Format: Book
• Published: 2014.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/30247/11/NASKAH_PUBLIKASI_KARYA_ILMIAH.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/1/HALAMAN_DEPAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/2/BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/3/BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/4/BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/6/BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/9/BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/10/DAFTAR_PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/30247/13/LAMPIRAN.pdf
• Keywords: HD28 Management

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Jateng Syariah di Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Jateng Syariah di UMS. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling (sampling kebetulan). Dari metode tersebut, maka sampel yang diambil berjumlah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa signifikansi variabel tangibles (X1) 0,000, signifikansi variabel reliability (X2) 0,033, signifikansi variabel responsive (X3) 0,004, signifikansi variabel assurance (X4) 0,001, signifikansi variabel empathy (X5) 0,017, yang artinya bahwa variabel tangibles, reliability, responsive, assurance, dan empathy berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan hasil analisis data diperoleh nilai Fhitung = 60,802 dengan signifikansi 0,000, yang artinya bahwa variabel tangibles, reliability, responsive, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah. . Hasil penelitian menunjukkan 75,1% variasi variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel tangibles, reliability, responsive, assurance, dan empathy. Sedangkan sisanya 24,9% variasi variabel kepuasan nasabah dijelaskan oleh faktor lain diluar model.