Pengaruh Pelayanan Servis Motor Terhadap Kepuasan Konsumen Di Dealer Sumber Baru Rejeki Sragen

• Main Authors: Sehono, Norman Dwi (Author), , Lukman Hakim, S.E., M.Si (Author)
• Format: Book
• Published: 2014.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/31308/12/02._Artikel_Publikasi_Ilmiah.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/1/03._Halaman_Depan.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/2/04._BAB_I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/3/05._BAB_II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/4/06._BAB_III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/7/07._BAB_IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/8/08._BAB_V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/9/09._Daftar_Pustaka.pdf; https://eprints.ums.ac.id/31308/11/10._Lampiran.pdf
• Keywords: HD28 Management

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dalam melakukan servis motor di dealer Sumber Baru Rejeki dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan dan mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan servis motor di dealer Sumber Baru Rejeki. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan dalam menerapkan kebijakan dan strategi di bidang pemasaran untuk mengembangkan usaha bisnis mereka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi moderating dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan servis motor pada dealer Sumber Baru Rejeki Sragen. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik probability sampling, Maka diambil 100 sampel penelitian secara acak pada konsumen yang melakukan servis motor pada dealer Sumber Baru Rejeki Sragen. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa tidak terdapat pengaruh variabel tangible (X1) terhadap kepuasan konsumen di Dealer Sumber Baru Rejeki Sragen, diperoleh thitung < ttabel (1,272 < 1,986) dan p= 0,206 > 0,05, sehingga H1 yang menyatakan bahwa ada pengaruh antara bukti fisik (tangibles) terhadap kepuasan konsumen ditolak kebenarannya. Terdapat pengaruh variabel reliability (X2) terhadap kepuasan konsumen di Dealer Sumber Baru Rejeki Sragen, diperoleh nilai thitung > ttabel (3,072 > 1,986) dan p= 0,003 < 0,05; sehingga H2 yang menyatakan bahwa ada pengaruh antara keandalan (reliability) terhadap kepuasan konsumen dapat diterima kebenarannya. Terdapat pengaruh variabel responsiveness (X3) terhadap kepuasan konsumen di Dealer Sumber Baru Rejeki Sragen, diperoleh nilai thitung > ttabel (2,452 > 1,986) dan p= 0,016 < 0,05; sehingga H3 yang menyatakan bahwa ada pengaruh antara daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan konsumen dapat diterima kebenarannya. Terdapat pengaruh variabel assurance (X4) terhadap kepuasan konsumen di Dealer Sumber Baru Rejeki Sragen, diperoleh nilai thitung > ttabel (2,911 > 1,986) dan p= 0,004 < 0,05; sehingga H4 yang menyatakan bahwa ada pengaruh antara jaminan (assurance) terhadap kepuasan konsumen dapat diterima kebenarannya. Tidak terdapat pengaruh variabel emphaty (X5) terhadap kepuasan konsumen di Dealer Sumber Baru Rejeki Sragen, diperoleh nilai thitung < ttabel (1,811 < 1,986) dan p= 0,073 > 0,05; sehingga H5 yang menyatakan bahwa ada pengaruh antara empati (emphaty) terhadap kepuasan konsumen ditolak kebenarannya.