Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Rawat Inap RSUD Dr. Moewardi
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien pengguna BPJS di Rawat Inap RSUD Dr. Moewardi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terha...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2014.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Connect to this object online |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000 am a22000003u 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | repoums_31410 | ||
| 042 | |a dc | ||
| 100 | 1 | 0 | |a Fitriani, Sri |e author |
| 700 | 1 | 0 | |a , Drs. Rina Trisnawaati, M.Si, Phd, Ak. |e author |
| 700 | 1 | 0 | |a , Drs. Ahmad Mardalis, M.BA |e author |
| 245 | 0 | 0 | |a Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Rawat Inap RSUD Dr. Moewardi |
| 260 | |c 2014. | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/14/2_NASKAH_PUBLIKASI.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/1/3_HALAMAN_DEPAN_TESIS.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/4/4_BAB_1_TESIS.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/5/5_BAB_2_TESIS.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/6/6_BAB_3_TESIS.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/7/7_BAB_4_TESIS.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/9/8_BAB_5_TESIS.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/10/9_DAFTAR_PUSTAKA_TESIS.pdf | ||
| 500 | |a https://eprints.ums.ac.id/31410/11/10_LAMPIRAN-LAMPIRAN_TESIS.pdf | ||
| 520 | |a Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien pengguna BPJS di Rawat Inap RSUD Dr. Moewardi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, menganalisis pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien pengguna BPJS di rawat inap di RSUD Dr. Moewardi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitik. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pasien pengguna BPJS di ruang rawat inap di RSUD Dr. Moewardi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis jalur. Hasil dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pasien, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien, kepuasan pasien mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pasien, dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien. | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 690 | |a HD Industries. Land use. Labor | ||
| 655 | 7 | |a Thesis |2 local | |
| 655 | 7 | |a NonPeerReviewed |2 local | |
| 787 | 0 | |n https://eprints.ums.ac.id/31410/ | |
| 787 | 0 | |n P100120010 | |
| 856 | \ | \ | |u https://eprints.ums.ac.id/31410/ |z Connect to this object online |