Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Modified Importance Performance Analysis (Studi Kasus: BCA Jl. Ir soekarno Ruko Saraswati No.6, Solo Baru)

• Main Authors: Gisjmar, Rizqia Fuad (Author), , Siti Nandiroh, S.T., M.Eng (Author), , Dr. Suranto, M.M (Author)
• Format: Book
• Published: 2014.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online

Persaingan bisnis saat ini menjadi sangat tajam. Usaha untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis prioritas perbaikan utama dalam meningkaktkan kualitas layanan, dan mengetahui tingkat kepuasan nasabah BCA Uni...