Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Pelayanan Dan Ketersediaan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Alfamart Dan Galaxy Cabang Nepen Boyolali

• Main Authors: Utomo, Hambar Pujo (Author), , Soepatini, S.E., M.Si., Ph.D (Author)
• Format: Book
• Published: 2015.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/36019/1/HALAMAN%20DEPAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/2/BAB%20I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/4/BAB%20II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/6/BAB%20III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/7/BAB%20IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/8/BAB%20V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/9/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/10/LAMPIRAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/36019/11/NASKAH%20PUBLIKASI.pdf
• Keywords: HD28 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, pelayanan dan ketersediaan produk terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart dan Galaxy cabang Nepen Boyolali. Jadi Objek penelitian yang diambil pada responden yang pernah membeli baik di Alfamart maupun Galaxy. Responden untuk setiap obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah masing - masing 50 responden. Pengambil responden dilakukan dengan cara acak dan menggunakan metode purposive sampling dan convenience sampling. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah mengunakan uji validitas dengan bevariate pearson, uji reliabilitas dengan cronbach's alpha, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinan. Hasilnya adalah pada objek penelitian baik minimarket Alfamart maupun Galaxy secara parsial harga, promosi, dan pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan pada ketersediaan produk secara parsial tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dan Pada uji F juga secara bersama-sama harga, promosi, pelayanan, dan ketersediaan produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan konsumen. Ini ditunjukkan pada Alfamart hasil F sig. 0,001 dan juga Galaxy hasilnya F.sig 0,000 maka keduanya lebih kecil daripada 0,05.