Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Siap Saji KFC (Studi Pada KFC Solo Squere)

• Main Authors: Aditama, Adhieng (Author), , Edy Purwo Saputro, S.E., M.Si (Author)
• Format: Book
• Published: 2015.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/38040/15/NASKAH%20PUBLIKASI.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/3/HALAMAN%20DEPAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/4/BAB%20I.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/5/BAB%20II.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/6/BAB%20III.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/7/BAB%20IV.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/8/BAB%20V.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/10/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/16/LAMPIRAN.pdf; https://eprints.ums.ac.id/38040/13/surat%20pernyataan.pdf
• Keywords: HB Economic Theory

Tujuan penelitian ini adalah: mengetahui kualitas pelayanan yang meliputi Reliability (keandalan), Responsive (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati) dan Tangibles (bukti langsung) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan restoran makanan cepat saji. Populasi penelitian yang diambil adalah konsumen yang pernah makan di KFC dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, sedangkan analisis yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji t test diperoleh variabel Reliability, Responsive, Assurance, Tangible, dan Empathy mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai t hitung > dari t tabel. Hasil uji F maka secara bersama-sama antara variabel Reliability (X1), Responsive (X2), Assurance (X3), Tangibles (X4), Empathy (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.