Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Siap Saji KFC (Studi Pada KFC Solo Squere)

Tujuan penelitian ini adalah: mengetahui kualitas pelayanan yang meliputi Reliability (keandalan), Responsive (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati) dan Tangibles (bukti langsung) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan restoran makanan cepat saji. Populasi penelitian yang diam...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Aditama, Adhieng (Author), , Edy Purwo Saputro, S.E., M.Si (Author)
Format: Book
Published: 2015.
Subjects:
Online Access:Connect to this object online
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000 am a22000003u 4500
001 repoums_38040
042 |a dc 
100 1 0 |a Aditama, Adhieng  |e author 
700 1 0 |a , Edy Purwo Saputro, S.E., M.Si  |e author 
245 0 0 |a Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Siap Saji KFC (Studi Pada KFC Solo Squere) 
260 |c 2015. 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/15/NASKAH%20PUBLIKASI.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/3/HALAMAN%20DEPAN.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/4/BAB%20I.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/5/BAB%20II.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/6/BAB%20III.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/7/BAB%20IV.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/8/BAB%20V.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/10/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/16/LAMPIRAN.pdf 
500 |a https://eprints.ums.ac.id/38040/13/surat%20pernyataan.pdf 
520 |a Tujuan penelitian ini adalah: mengetahui kualitas pelayanan yang meliputi Reliability (keandalan), Responsive (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati) dan Tangibles (bukti langsung) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan restoran makanan cepat saji. Populasi penelitian yang diambil adalah konsumen yang pernah makan di KFC dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, sedangkan analisis yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil uji t test diperoleh variabel Reliability, Responsive, Assurance, Tangible, dan Empathy mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai t hitung > dari t tabel. Hasil uji F maka secara bersama-sama antara variabel Reliability (X1), Responsive (X2), Assurance (X3), Tangibles (X4), Empathy (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
546 |a en 
690 |a HB Economic Theory 
655 7 |a Thesis  |2 local 
655 7 |a NonPeerReviewed  |2 local 
787 0 |n https://eprints.ums.ac.id/38040/ 
787 0 |n B100100269 
856 \ \ |u https://eprints.ums.ac.id/38040/  |z Connect to this object online