PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PENYEWA PD. PASAR SUNGGINGAN BARU DI KABUPATEN BOYOLALI

• Main Author: Wiryatmi, , Sakti (Author)
• Format: Book
• Published: 2006.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Connect to this object online
• Notes: https://eprints.ums.ac.id/6926/1/P100030073.pdf; https://eprints.ums.ac.id/6926/2/P100030073.pdf
• Keywords: HD28 Management

Pada kenyataannya pasar tradisional makin tersdesak oleh berdirinya pasar modern atau supermarket yang berkembang sangat pesat. sebetulnya pasar tradisional adalah bentuk sektor riil yang masih berkualifikasi pasar tradisional terutama di Kabupaten Boyolali. Pedagang penyewa kios di PD. Pasar Sunggingan Baru pada dasarnya cukup merasa senang, sebab pada saat tekanan ekonomi nasional dan internasional yang belum membaik, tetapi pemerintah Kabupaten Boyolali, menyediakan tempat usaha yang sebetulnya sudah lama tetapi di rehabilitasi menjadi pasar baru. Tetapi ironisnya dengan usaha di pasar yang baru, pengahsilan para pedagang menurun. Tetapi belum diketahui apa yang menjadi penyebab dari menurunnya penghasilan tersebut. Dari latar belakang itulah dalam penelitian ini memilih PD. Pasar Sunggingan Baru di Kabupaten Boyolali sebagai obyek penenelitian. Dari seluruh populasi, maka ditetapkan sampel sebanyak 100 penyewa kios, sebagai sampel random sampling. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor- faktor kualitas jasa yaitu: tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan penyewa kios pasar PD. Sunggingan Baru di Kabupaten Boyolali. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara berganda ada empat faktor kualitas jasa yaitu: tangible, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penyewa, sedangkan satu variabel yaitu realibility tidak mempunyai pengaruh. Dari persamaan regresi menunjukkan variabel yang paling dominan adalah variabel empathy. Uji secara bersama-sama (F) sebesar 26,669, dan R2 sebesar 58,7%, berarti dengan memasukkan lima variable bebas tersebut dapat menjelaskan variabel kepuasan penyewa, sedangkan 40,3% dijelaskan oleh variabel lain, dan untuk uji asumsi klasik tidak mengalami permasalahan.