PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GLOSIS GRILL AND BAR CAFE BANDUNG

• Main Author: Indra Pramesti Bela, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-10-28.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

ABSTRAK Indra Pramesti Bela (0608068), Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pada Pelanggan Glosis Grill & Bar Cafe Bandung, Pembimbing Drs. Ani Pinayani, MM dan Agus Sudono SE., MM. Pada penelitian ini terdapat tiga variabel yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan ialah metode deskriprif analitik yang melihat dua variabel atau lebih pengaruhnya yang kemudian dilakukan pengambilan sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Polpulasi dalam penelitian ini ialah seluruh pengunjung cafe dan yang menjadi sampel ialah pengunjung yang saat itu sedang melakukan pembelian sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu kuesioner, wawancara dan studi literatur. Tujuan ini dilakukan untuk mengetahui secara simultan pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dari analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan secara simultan derajat kepercayaan 0,1 semua variabel yaitu, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan setelah dilakukan pengujian secara parsial semua variabel berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Glosis Grill & Bar Cafe. Dari hasil penelitian tersebut maka diperlukan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik dan sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen sehingga kepuasan pelanggan meningkat, penmintaan naik dan pendapatan perusahaan semakin baik. ABSTRAK Indra Pramesti Bela (0608068), Effect of Product Quality and Service Quality to Customer Satisfaction In Glosis Grill & Bar Cafe Bandung, Supervising Drs. Ani Pinayani, MM and Agus Sudono SE., MM. In this study there are three variables namely product quality, service quality and customer satisfaction. The method used is that analytical methods deskriprif see two or more variables that influence then performed sampling from a population using a questionnaire as a files collection tool. Polpulation in this study is that all visitors to the cafe and visitors are being sampled is that while it was making a purchase as many as 100 people. Files collection techniques are questionnaires, interviews and literature studies. This objective is carried out to determine the simultaneous influence of product and service quality to customer satisfaction. From the data analysis and discussion can be concluded simultaneously the degree of confidence 0.1 all variables ie, quality of product and service quality have a positive influence on customer satisfaction, and after a partial testing of all variables have a positive effect on customer satisfaction Glosis Grill & Bar Cafe. From the results of these studies will be needed quality products and good service quality and in accordance with the wishes and expectations of consumers so that increased customer satisfaction, up demand and better corporate earnings.

Item Description

http://repository.upi.edu/104958/3/s_mik-0608068_table-of-contents.pdf
http://repository.upi.edu/104958/5/s_mik-0608068_chapter1.pdf
http://repository.upi.edu/104958/6/s_mik-0608068_chapter2.pdf
http://repository.upi.edu/104958/4/s_mik-0608068_chapter3.pdf
http://repository.upi.edu/104958/2/s_mik-0608068_chapter4.pdf
http://repository.upi.edu/104958/1/s_mik-0608068_chapter5.pdf
http://repository.upi.edu/104958/7/s_mik-0608068_bibliography.pdf