PERILAKU TAMU BISNIS PASCA MENGINAP DI SHERATON BANDUNG HOTEL & TOWERS MELALUI PROGRAM INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION

• Main Author: Richy Nugraha, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2010-12-01.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/105558/1/s_mpp_0607170_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/105558/2/s_mpp_0607170_chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/105558/3/s_mpp_0607170_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/105558/4/s_mpp_0607170_chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/105558/5/s_mpp_0607170_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/105558/6/s_mpp_0607170_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Richy Nugraha, 0607170, Perilaku Tamu Bisnis Pasca Menginap di Sheraton Bandung Hotel & Towers Melalui Program Integrated Marketing Communications di bawah bimbingan Dr. Lili Adi Wibowo, S.Sos.,S.Pd.,MM. dan Aryo bramantori SH., MM. Dampak industri perhotelan yang semakin berkembang mengakibatkan persaingan yang cukup tinggi di industri tersebut. Hampir seluruh pangsa pasar mereka menargetkan tamu bisnis sebagai target sasarannya. Karakteristik dari tamu bisnis tersebut dapat terukur dari perilaku mereka setelah menginap di suatu hotel. Maka dari itu Sheraton Bandung Hotel & Towers menginginkan perilaku tamu bisnis setelah menginap itu ditingkatkan. Salah satu upaya untuk meningkatkan perilaku tamu bisnis pasca menginap adalah dengan memaksimalkan program integrated marketing communications. Tujuan dari penelitian ini adalah memperoleh temuan mengenai integrated marketing communications yang dilakukan, perilaku pasca menginap di Sheraton Bandung Hotel & Towers dan pengaruh dari integrated marketing communication terhadap perilaku pasca menginap di Sheraton Bandung Hotel & Towers.Teori integrated marketing communication menggunakan Kotler dan Amstrong. Sedangkan perilaku pasca menginap menggunakan Kotler dan Keller. Objek dalam penelitian adalah tamu bisnis Sheraton Bandung Hotel & Towers. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik sampling populasi jenuh, maka diperoleh jumlah populasi sebesar 79 responden. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah path analyisis (analsis jalur). Hasil penelitian menunjukan bahwa program integrated marketing communications memberikan pengaruh yang signifikan terhadap perilaku pasca menginap yang terdiri dari post purchase use and disposal, post purchase satisfaction dan post purchase action. Pengaruh terbesar program integrated marketing communications terhadap perilaku pasca menginap diperoleh melalui public relations, dan pengaruh terkecil diperoleh melalui personal selling. Adapun saran-saran untuk perusahaan dalam meningkatkan perilaku tamu bisnis pasca menginap di Sheraton Bandung Hotel & Towers adalah melalui pengembangan program-program integrated marketing communications yang lebih menarik, kreatif, inovasi, efektif dan efisien. Kata Kunci: Integrated Marketing Communications, Perilaku Pasca Menginap, Post Purchase Use and Disposal, Post Purchase Satisfaction, Post Purchase Action