PENINGKATAN E-LOYALTY MELALUI PROGRAM DIGITAL MARKETING COLLABORATION DAN ONLINE RELATIONSHIP QUALITY PADA PELANGGAN E-WALLET DI INDONESIA

• Main Author: Alifa Zalfa Fakhira, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2023-08-30.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/105817/1/S_MBS_1900533_Title.pdf; http://repository.upi.edu/105817/2/S_MBS_1900533_Chapter%201.pdf; http://repository.upi.edu/105817/3/S_MBS_1900533_Chapter%202.pdf; http://repository.upi.edu/105817/4/S_MBS_1900533_Chapter%203.pdf; http://repository.upi.edu/105817/5/S_MBS_1900533_Chapter%204.pdf; http://repository.upi.edu/105817/6/S_MBS_1900533_Chapter%205.pdf; http://repository.upi.edu/105817/7/S_MBS_1900533_Appendix.pdf
• Keywords: HF Commerce; HG Finance; L Education (General)

Penelitian ini bertujuan memperoleh gambaran dan pengaruh program digital marketing collaboration dan online relationship quality terhadap e-loyalty pada Komunitas Followers Instagram E-wallet di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 200 responden pada pelanggan e-wallet yang tergabung dalam Komunitas Followers Instagram E-wallet dengan menggunakan teknik sample random sampling. Data diolah secara statistic menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran program digital marketing collaboration, online relationship quality dan e-loyalty berada pada kategori tinggi. Program digital marketing collaboration memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online relationship quality e-loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan program program digital marketing collaboration dapat membangun online relationship quality dan membentuk e-loyalty pada pelanggan e-wallet. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan untuk mengoptimalkan dan menjaga relationship quality dengan memberikan yang terbaik melalui engagement serta reciprocity pada layanan e-wallet agar dapat mencerminkan kepribadian yang baik serta meningkatkan e-loyalty. Penelitian ini bertujuan memperoleh gambaran dan pengaruh program digital marketing collaboration dan online relationship quality terhadap e-loyalty pada Komunitas Followers Instagram E-wallet di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 200 responden pada pelanggan e-wallet yang tergabung dalam Komunitas Followers Instagram E-wallet dengan menggunakan teknik sample random sampling. Data diolah secara statistic menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil temuan pada penelitian ini menemukan bahwa gambaran program digital marketing collaboration, online relationship quality dan e-loyalty berada pada kategori tinggi. Program digital marketing collaboration memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap online relationship quality e-loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan program program digital marketing collaboration dapat membangun online relationship quality dan membentuk e-loyalty pada pelanggan e-wallet. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti merekomendasikan untuk mengoptimalkan dan menjaga relationship quality dengan memberikan yang terbaik melalui engagement serta reciprocity pada layanan e-wallet agar dapat mencerminkan kepribadian yang baik serta meningkatkan e-loyalty.