PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE NUART SCULPTURE PARKDI KOTA BANDUNG

• Main Author: Resta Firantika, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-07-20.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/106095/1/s_pai_0705500_chapter1%281%29.pdf; http://repository.upi.edu/106095/2/s_pai_0705500_chapter3%281%29.pdf; http://repository.upi.edu/106095/3/s_pai_0705500_chapter5%281%29.pdf; http://repository.upi.edu/106095/4/s_pai_0705500_bibliography%281%29.pdf
• Keywords: HB Economic Theory; HF Commerce; L Education (General)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Café Nuart Sculpture Park Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis yaitu metode penelitian untuk membuat gambaran mengenai situasi atau kejadian. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu nonprobability sampling dengan teknik accidental sampling. Sampel pada penelitian ini adalah 234 orang pengunjung Café Nuart Sculpture Park Bandung. Analisis data dalam penelitian ini memakai teknik analisis regresi linier ganda. Penelitian ini menganalisa pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga yang dilakukan oleh manajemen café terhadap kepuasan konsumen Café Nuart Sculpture Park Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan sebagai X1 dan variabel harga sebagai X2, secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap variabel Y, yaitu Kepuasan Konsumen Café Nuart Sculpture Park Bandung. Oleh karenanya, agar konsumen merasa lebih puas, maka: Kualitas Pelayanan (X1) lebih ditingkatkan lagi dan Harga (X2) lebih rendah atau lebih sesuai dengan daya beli juga ukuran serta kualitas.