PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTTERHADAP CUSTOMER DEPENDENCY
Persaingan bisnis ritel khususnya specialty store semakin kompetitif dengan munculnya beberapa ritel baru di bidang ini. Hal ini mengakibatkan munculnya permasalahan yaitu menurunnya tingkat customer dependency di Ace Hardware Istana Plaza Bandung. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bangaimana...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2014-02-26.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Persaingan bisnis ritel khususnya specialty store semakin kompetitif dengan munculnya beberapa ritel baru di bidang ini. Hal ini mengakibatkan munculnya permasalahan yaitu menurunnya tingkat customer dependency di Ace Hardware Istana Plaza Bandung. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bangaimana meningkatkan customer dependency di Ace Hardware dengan melaksanakan program customer relationship management (CRM), yang terdiri dari continuity marketing, one to one marketing, dan partnering/co-marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan program CRM dan customer dependency serta pengaruh dari program CRM terhadap customer dependency menurut persepsi pelanggan pemegang kartu Ace Rewards di Ace Hardware Istana Plaza Bandung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden pelanggan pemegang kartu Ace Rewards di Istana Plaza Bandung. Teknik analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi dan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa program CRM dan customer dependency berada pada kategori cukup tinggi. Hasil perhitungan korelasi sebesar 0,695 artinya terdapat hubungan yang cukup tinggi antara program CRM dengan customer dependency. Hasil perhitungan analisis regresi linear sederhana menunjukan adanya pengaruh antara program CRM terhadap customer dependency adalah sebesar 48,3% sedangkan sisanya 51,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil penelitian mengenai program CRM dan customer dependency, peneliti menyarankan kepada pihak Ace Hardware untuk memperbaiki dan melaksanakan program CRM khususnya program one to one marketing lebih baik lagi sehingga dapat meningkatkan customer dependency di Ace Hardware Istana Plaza Bandung. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/11066/1/S_PEM_0906729_Title.pdf http://repository.upi.edu/11066/2/S_PEM_0906729_Abstract.pdf http://repository.upi.edu/11066/3/S_PEM_0906729_Table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/11066/4/S_PEM_0906729_Chapter1.pdf http://repository.upi.edu/11066/5/S_PEM_0906729_Chapter2.pdf http://repository.upi.edu/11066/6/S_PEM_0906729_Chapter3.pdf http://repository.upi.edu/11066/7/S_PEM_0906729_Chapter4.pdf http://repository.upi.edu/11066/8/S_PEM_0906729_Chapter5.pdf http://repository.upi.edu/11066/9/S_PEM_0906729_Bibliography.pdf http://repository.upi.edu/11066/10/S_PEM_0906729_Appendix1.pdf http://repository.upi.edu/11066/11/S_PEM_0906729_Appendix2.pdf http://repository.upi.edu/11066/12/S_PEM_0906729_Appendix3.pdf http://repository.upi.edu/11066/13/S_PEM_0906729_Appendix4.pdf |