PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI BANDUNG GOOD GUIDE

• Main Author: Almira Dhiya Alifah, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2023-11-20.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/114982/7/S_MRL_1901242_Title.pdf; http://repository.upi.edu/114982/1/S_MRL_1901242_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/114982/3/S_MRL_1901242_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/114982/4/S_MRL_1901242_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/114982/6/S_MRL_1901242_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/114982/2/S_MRL_1901242_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/114982/8/S_MRL_1901242_Appendix.pdf
• Keywords: GV Recreation Leisure; HD28 Management. Industrial Management

Bandung Good Guide, penyedia layanan walking tour di Kota Bandung, secara konsisten berusaha mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan merancang strategi pengembangan yang berfokus pada pemenuhan dan kebutuhan serta keinginan pesertanya melalui peningkatan customer perceived value. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi peserta terhadap nilai yang mereka rasakan dari pengalaman walking tour di Bandung Good Guide serta untuk mengukur seberapa besar pengaruh customer perceived value terhadap customer loyalty. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer perceived value terhadap customer loyalty di Bandung Good Guide. Sebanyak 339 responden, yang merupakan peserta walking tour Bandung Good Guide menjadi subjek dalam penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, variabel customer perceived value (yang terdiri dari functional value, experiential value, image value, dan attention value) memberikan pengaruh positif terhadap variabel customer loyalty (yang terdiri dari behavioral loyalty dan attitudinal loyalty) di Bandung Good Guide. Oleh karena itu, untuk meningkatkan customer loyalty, fokus pada peningkatan customer perceived value dapat menjadi strategi yang efektif.