PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DEPARTEMEN FRONT OFFICE HOTEL INDONESIA KEMPINSKI JAKARTA

• Main Author: Aprililianty, sherly (Author)
• Format: Book
• Published: 2014-08-28.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/12338/1/S_MRL_1001646_Title.pdf; http://repository.upi.edu/12338/2/S_MRL_1001646_Table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/12338/3/S_MRL_1001646_Abstract.pdf; http://repository.upi.edu/12338/4/S_MRL_1001646_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/12338/5/S_MRL_1001646_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/12338/6/S_MRL_1001646_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/12338/7/S_MRL_1001646_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/12338/8/S_MRL_1001646_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/12338/9/S_MRL_1001646_Bibliography.pdf; http://repository.upi.edu/12338/10/S_MRL_1001646_Appendix.pdf
• Keywords: H Social Sciences (General)

Komunikasi memainkan peran besar dalam keberhasilan perusahaan sehingga mempengaruhi berbagai faktor yang menyangkut keseluruhan kinerja. Dalam sebuah hotel, terutama di Departemen Front Office hampir seluruh kegiatan karyawan berhubungan dengan tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Karyawan diharapkan dapat memberikan pelayanan sesuai harapan tamu serta membentuk citra hotel yang positif. Dalam mendorong sumber daya manusia yang baik dalam sebuah perusahaan salah satunya dengan meningkatkan kepuasan kerja karyawannya. Dalam penelitian ini, peneliti menganalisis apakah komunikasi internal mempengaruhi kepuasan kerja karyawan di Departemen Front Office Hotel Indonesia Kempinski Jakarta dan bagaimana hubungan keduanya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan mencari data yang dikumpulkan selama penelitian secara sistematis mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat dari objek yang diteliti dengan menggabungkan hubungan dan pengaruh antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan literatur-literatur yang berhubungan dengan komunikasi internal dan kepuasan kerja. Metode ini bertujuan untuk memberikan gambaran yang cukup jelas atas masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh dari komunikasi internal terhadap kepuasan kerja karyawan Departemen Front Office Hotel Indonesia Kempinski Jakarta sebesar 28%, sedangkan sisanya sebesar 72% dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat pengaruh dari komunikasi internal terhadap kepuasan kerja karyawan. Kata kunci: Komunikasi Internal, Kepuasan Kerja Karyawan, Departemen Front Office, Hotel Indonesia Kempinski Jakarta.