UPAYA MENCIPTAKAN LOYALITAS TAMU YANG MENGINAP DI GH UNIVERSAL HOTEL BANDUNG MELALUI EXPERIENTIAL MARKETING
Industri pariwisata merupakan salah satu sumber devisa negara terbesar yang memungkinkan untuk lebih dikembangkan pada masa mendatang. Sektor perjalanan dan pariwisata telah menjadi pendorong dari kemakmuran ekonomi dan kemajuan sosial. Perkembangan ini dapat merangsang pertumbuhan melalui pekerjaan...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2015-01-30.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Industri pariwisata merupakan salah satu sumber devisa negara terbesar yang memungkinkan untuk lebih dikembangkan pada masa mendatang. Sektor perjalanan dan pariwisata telah menjadi pendorong dari kemakmuran ekonomi dan kemajuan sosial. Perkembangan ini dapat merangsang pertumbuhan melalui pekerjaan dan pembangunan perusahaan, dan juga memberikan pendapatan devisa yang signifikan bagi banyak negara. Salah satu akomodasi yang menunjang pariwisata dan sedang berkembang pesat adalah perhotelan.Setiap hotel memiliki strategi pemasaran yang dianggap efektif untuk diterapkan guna meningkatkan penjualan produk dan jasa. Dalam 3 tahun kebelakang, occupancy GH Universal Hotel Bandung mengalami kenaikan yang signifikan. Namun belum mencapai target hunian yang ditetapkan pihak manajemen hotel. Dengan demikian GH Universal Hotel Bandung menerapkan strategi experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, and relate sebagai variabel bebas (X) guna menciptakanloyalitas sebagai variabel terikat (Y) dari para pelanggannya agar pelanggan akan datang kembali dan merekomendasikan GH Universal Hotel kepada keluarga, rekan dan orang lain sehingga target yang ditentukan dapat dicapai secara maksimal. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan verifikatif, penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun maka metode yang digunakan adalah cross sectional methoddengan teknik sampling systematic random sampling, objek dalam penelitian ini adalah tamu reguler individual yang datang menginap di GH Universal Hotel Bandung dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Wawancara dan penyebaran angket sebagai teknik pengumpulan data. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi linear berganda dengan alat bantu software komputer SPSS 20 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima subvariabel experiential marketing hanya tiga subvariabel yang memiliki pengaruh signifikan yaitu subvariabel think, act dan relate. Subvariabel yang memiliki nilai tertinggi adalah relate sementara yang terendah adalah think. Kata Kunci : Experiential Marketing, Loyalitas The tourism industry are one of the largest source of country foreign exchange that allows it to be developed in the future. Travel and tourism sector has a force of economic prosperity and social progress. This development can stimulate growth through work and development company, and also provides significant income of foreign exchange for many countries. One of accommodation that support tourism and developing rapidly is hospitality. Having every hotel marketing strategies that is considered effective to be applied in order to increase the sale of products and services. In three years back, occupancy at gh universal hotel bandung increasing significantly. But not yet reached the target of a dwelling that set the management hotel. Thus gh universal hotel Bandung apply a strategy experiential marketing consisting of sense, feel, think, act, and relate as independent variable (x) to create customer loyalty as dependent variable (y) of its subscribers so the customer will come back and recommends gh universal hotel to the family, friend and others so that target could be achieved. The kind of research used is descriptive verifikatif, this research carried out less than a year and methods used is the cross sectional method by applying a technique sampling which is systematic random sampling, objects in this research is regular individual guest staying in gh universal hotel bandung by the number of samples 100 respondents. Technique data analysis used is multiple linear regression with spss software version 20 for windows. The result showed, there was only three sub varibles that has significant influences which is think, act and relate. In order, relate was got the highest score and think was the lowest of all. Keywords: Experiential Marketing, Customer Loyalty |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/14455/1/S_MPP_0808441_Title.pdf http://repository.upi.edu/14455/2/S_MPP_0808441_Abstract.pdf http://repository.upi.edu/14455/3/S_MPP_0808441_Table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/14455/4/S_MPP_0808441_Chapter1.pdf http://repository.upi.edu/14455/5/S_MPP_0808441_Chapter2.pdf http://repository.upi.edu/14455/6/S_MPP_0808441_Chapter3.pdf http://repository.upi.edu/14455/7/S_MPP_0808441_Chapter4.pdf http://repository.upi.edu/14455/8/S_MPP_0808441_Chapter5.pdf http://repository.upi.edu/14455/9/S_MPP_0808441_Bibliography.pdf http://repository.upi.edu/14455/10/S_MPP_0808441_Appendix1.pdf http://repository.upi.edu/14455/11/S_MPP_0808441_Appendix2.pdf |