PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP REPUTASI : Survei Pada Donatur Dompet Peduli Ummat-Daarut Tauhiid Bandung
Permasalah yang dikaji didalam penelitian ini adalah turunnya penerimaan zakat di DPU-DT Bandung. Permasalahan ini harus segera diatasi karena apabila tidak segera ditangani dapat menjadi penghambat bagi tercapainya tujuan DPU-DT Bandung sebagai lembaga non-profit. Penelitian ini bertujuan untuk men...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2014-10-19.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Permasalah yang dikaji didalam penelitian ini adalah turunnya penerimaan zakat di DPU-DT Bandung. Permasalahan ini harus segera diatasi karena apabila tidak segera ditangani dapat menjadi penghambat bagi tercapainya tujuan DPU-DT Bandung sebagai lembaga non-profit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran pelaksanaan kualitas layanan serta reputasi dan sejauh mana pengaruh kualitas layanan terhadap reputasi DPU-DT Bandung. Variabel yang diteliti meliputi dua hal yaitu kualitas layanan dan reputasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan populasi berjumlah 10.422 orang responden dan sampel berjumlah 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi pearson dan analisis regresi sederhana. Metode waktu penelitian yang digunakan adalah cross sectional method. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan DPU-DT Bandung berada dalam kategori tinggi dan reputasi DPU-DT Bandung berada dalam kategori tinggi. Berdasarkan hasil perhitungan korelasi sebesar 0,558 artinya terdapat hubungan yang rendah antara kualitas layanan dengan reputasi. KD= 35,7% sedangkan sisanya 64,3% dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti. Saran yang diberikan sebaiknya DPU-DT Bandung lebih memperhatikan kegiatan kualitas layanan untuk meningkatkan reputasi karena kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap reputasi. Kata Kunci: Kualitas layanan, Reputasi |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/15872/2/S_PEM_0906397_Title.pdf http://repository.upi.edu/15872/3/S_PEM_0906397_Absract.pdf http://repository.upi.edu/15872/1/S_PEM_0906397_Table_of_Conten.pdf http://repository.upi.edu/15872/6/S_PEM_0906397_Chapter1.pdf http://repository.upi.edu/15872/2/S_PEM_0906397_Chapter2.pdf http://repository.upi.edu/15872/2/S_PEM_0906397_Chapter3.pdf http://repository.upi.edu/15872/2/S_PEM_0906397_Chapter4.pdf http://repository.upi.edu/15872/2/S_PEM_0906397_Chapter5.pdf http://repository.upi.edu/15872/5/S_PEM_0906397_Bibliography.pdf http://repository.upi.edu/15872/4/S_PEM_0906397_Appendix.pdf |