PENGARUH VARIASI PRODUK DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : Survei pada Pengguna Sepeda Motor Matic Yamaha di Kelurahan Citeureup Cimahi Utara

• Main Author: Luviana, Yuke (Author)
• Format: Book
• Published: 2014-10-15.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/16033/7/S_MBS_0803082_Title.pdf; http://repository.upi.edu/16033/8/S_MBS_0803082_Abstract.pdf; http://repository.upi.edu/16033/6/S_MBS_0803082_Table_of_Content.pdf; http://repository.upi.edu/16033/1/S_MBS_0803082_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/16033/2/S_MBS_0803082_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/16033/3/S_MBS_0803082_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/16033/4/S_MBS_0803082_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/16033/5/S_MBS_0803082_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/16033/10/S_MBS_0803082_Bibliography.pdf; http://repository.upi.edu/16033/9/S_MBS_0803082_Appendix.pdf
• Keywords: HB Economic Theory; HF5601 Accounting

Persaingan pada industri otomotif khususnya sepeda motor saat ini cukup tinggi. Banyaknya jenis produk sepeda motor yang ditawarkan berpengaruh pada naik turunnya pangsa pasar industri sepeda motor seperti jenis sepeda motor matic. Yamaha merupakan merek salah satu produsen produk sepeda motor yang mengalami penurunan penjualan yang cukup signifikan dalam beberapa tahun terkahir ini. Varian produk yang ditawarkan oleh Yamaha saat ini belum mampu memaksimalkan potensi yang ada untuk menciptakan produk yang lebih kreatif dan inovatif guna mempengaruhi konsumen agar tetap menggunakan produknya, serta memberikan pelayanan yang terbaik guna menghambat berpindahnya konsumen yang mengakibatkan terjadinya penurunan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu Yamaha melakukan strategi pemasaran melalui variasi produk dan switching barrier sebagai upaya menarik dan mempertahankan perhatian konsumen. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui gambaran tingkat variasi produk dalam membangun loyalitas pelanggan, (2) untuk mengetahui gambaran tingkat switching barrier dalam membangun loyalitas pelanggan, (3) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variasi produk dan switching barrier terhadap loyalitas pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan sepeda motor matic pada pengguna sepeda motor matic Yamaha di Kelurahan Citeureup Cimahi Utara. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah variasi produk dan switching barrier, sedangkan loyalitas pelanggan merupakan variabel terikat. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik cluster random sampling dengan jumlah sampel 88 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan alat bantu software komputer SPSS 20.0. Hasil yang diperoleh menghasilkan gambaran variasi produk dan switching barrier terletak pada kategori sedang. Itu berarti variasi produk dan switching barrier dilaksanakan dengan cukup baik oleh PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing selaku perusahaan yang memproduksi sepeda motor matic. Variasi produk dan switching barrier memiliki pengaruh sebesar 49,3% terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa variasi produk dan switching barrier memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan