METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) SEBAGAI USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) : Survei Pada Penumpang Kereta Ekonomi Lokal Lintas Barat Tahun 2017

• Yazar: Putri, Solehatin Ika (Yazar)
• Materyal Türü: Kitap
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2017-08-21.
• Konular: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Erişim: Link Metadata

Berdasarkan data dari PT. KAI (Persero) diperoleh informasi bahwa dalam 5 tahun terakhir, korban kecelakaan kereta yang meninggal dan luka berat, rata - rata berjumlah 51 orang per tahunnya. Selain itu pada aspek ketepatan waktu, keterlambatan kereta rata - rata mencapai 35 menit. Hal tersebut berda...