PENGARUH SERVICE CONVENIENCE "CROWNE MEETING" TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION : survei terhadap pic group yang melakukan pembelian meeting package di crowne plaza bandung
Industri MICE merupakan bagian yang sangat penting dalam industri pariwisata karena dapat memberikan kontribusi yang besar bagi sektor pariwisata. Crowne Plaza Bandung merupakan salah satu hotel yang berada di Kota Bandung yang bergerak dalam segmentasi bisnis, dimana target pasarnya terdiri dari pe...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2017-08-28.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Industri MICE merupakan bagian yang sangat penting dalam industri pariwisata karena dapat memberikan kontribusi yang besar bagi sektor pariwisata. Crowne Plaza Bandung merupakan salah satu hotel yang berada di Kota Bandung yang bergerak dalam segmentasi bisnis, dimana target pasarnya terdiri dari perusahaan swasta, lembaga pemerintah dan BUMN, sehingga sebagian besar pelanggan yang datang menggunakan jasa dan fasilitas hotel untuk kegiatan bisnis. Masalah yang terjadi di Crowne Plaza Bandung adalah menurunnya pembelian meeting package yang disebabkan oleh tingkat kepuasan tamu yang menurun. Oleh karena itu Crowne Plaza Bandung memiliki strategi untuk mengatasi masalah tersebut dengan melakukan penerapan program service convenience sebagai salah satu solusi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan tamu. Dalam penelitian ini variabel independen (X) yaitu service convenience yang terdiri dari decision making convenience, access convenience, scheduling convenience, registration & check-in convenience, transaction convenience, care delivery convenience, dan post-consultation convenience. Variabel dependen (Y) yaitu customer satisfaction. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode yang digunakan adalah explanatory survey dan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 108 responden yaitu tamu PIC group yang melakukan pembelian meeting package di Crowne Plaza Bandung, dengan menggunkana teknik penarikan yang digunakan adalah sampling jenuh. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda, dengan menggunakan alat bantu software computer SPSS 23 for windows. Pelaksanaan service convenience di Crowne Plaza Bandung berada dalam kategori tinggi, dimana pada dimensi scheduling convenience mendapatkan penilaian tertinggi dan penilaian terendah yaitu decision making convenience. Kemudian tanggapan mengenai kepuasan di Crowne Plaza Bandung berada dalam kategori tinggi adalah dimensi care delivery convenience, sedangkan dimensi registration & check-in conveniencememiliki penilaian yang terendah. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang siginifikan antara service convenience terhadap customer satisfaction.;---MICE industry is a very important part in tourism industry since it has been giving huge contribution to the tourism sector. Crowne Plaza Bandung is one of the hotels in Bandung, which is engaged in the business segment, where the target market is made up of private companies, government agencies and state-owned, so most of the customers who come in to use the services and facilities for business activities. The Problem in Crowne Plaza Bandung is the decreased in purchasing meeting package which is cause decline by the level customer satisfaction. Therefore Crowne Plaza Bandung have a strategy to deal this problem with apply service convenience program as one of the solutions that can be implemented to increase customer satisfaction. In this research, the independent variabel (X) is service convenience consisting decision making convenience, access convenience, scheduling convenience, registration & check-in convenience, transaction convenience, care delivery convenience, and post-consultation convenience. The dependent variabel (Y) is customer satisfaction. The type of research use are descriptive and verificative with method used are explanatory survey and cross sectional approach. The sample in this study is 108 respondents that person incharge (PIC) group guests who purchasing meeting package at Crowne Plaza Bandung, the sampling technique used census. The data analysis technique used is multiple regression with software computer SPSS 23 for windows. Implementation of service convenience at Crowne Plaza Bandung in a high category, the dimension of scheduling convenience get the highest ratings and lowest ratings is decision making convenience. Then the feedback regarding the customer satisfaction at Crowne Plaza Bandung in the high category, the dimension of care delivery convenience get the highest ratings and the dimension of registration & check-in convenience get the lowest ratings. The results showed there is a significant effect of service convenience and customer satisfaction. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/32304/1/S_MPP_1305730_Title.pdf http://repository.upi.edu/32304/2/S_MPP_1305730_Abstract.pdf http://repository.upi.edu/32304/3/S_MPP_1305730_Table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/32304/4/S_MPP_1305730_Chapter1.pdf http://repository.upi.edu/32304/5/S_MPP_1305730_Chapter2.pdf http://repository.upi.edu/32304/6/S_MPP_1305730_Chapter3.pdf http://repository.upi.edu/32304/7/S_MPP_1305730_Chapter4.pdf http://repository.upi.edu/32304/8/S_MPP_1305730_Chapter5.pdf http://repository.upi.edu/32304/9/S_MPP_1305730_Bibliography.pdf http://repository.upi.edu/32304/10/S_MPP_1305730_Appendix.pdf |